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熊萌萌

phone13800000000
emailzhangwei@example.com
city上海
birth28
gender
job游戏推广客服
job_status在职
intended_city上海
max_salary12k-18k

教育经历

上海大学 - 本科211工程
2015.092019.06
市场营销
  • 系统学习市场营销专业知识,包括市场调研、品牌推广、消费者行为分析等课程,成绩优异,专业排名前10%。
  • 积极参与学校组织的营销策划大赛,带领团队获得二等奖,锻炼了团队协作和项目策划能力。

工作经历

上海米哈游网络科技股份有限公司 - 游戏运营部二次元游戏领军企业
2019.072022.03
游戏推广客服游戏推广用户运营
上海
  • 负责公司游戏产品的推广工作,通过社交媒体、论坛、社群等渠道发布游戏资讯、活动信息,吸引潜在用户关注,累计覆盖用户超50万,新增注册用户30万+。
  • 处理用户咨询和投诉,及时响应用户需求,解决用户在游戏过程中遇到的问题,用户满意度达95%以上。
  • 分析用户数据,根据用户反馈和市场趋势,提出游戏优化建议,协助产品部门提升游戏品质。
上海莉莉丝网络科技有限公司 - 游戏客服部全球化游戏公司
2022.04至今
游戏推广客服主管团队管理活动策划
上海
  • 管理游戏推广客服团队,制定团队工作计划和目标,带领团队完成游戏推广和客户服务任务,团队业绩连续两年超额完成。
  • 优化客服工作流程和服务标准,提高客服工作效率和服务质量,客服响应时间缩短30%,用户投诉率降低20%。
  • 培训新员工,提升团队整体业务水平,培养出多名优秀客服人员,其中2人晋升为客服组长。
  • 与游戏研发、市场、运营等部门密切合作,共同推动游戏项目的发展,成功策划并执行多个大型游戏推广活动,活动期间游戏下载量增长50%。

项目经历

《原神》游戏推广客服项目 - 游戏推广客服
2020.092022.03
上海米哈游网络科技股份有限公司
  • 负责《原神》游戏的推广客服工作,通过多种渠道推广游戏,吸引大量用户下载注册,游戏上线首月流水破10亿。
  • 处理用户在游戏过程中的咨询和投诉,及时解决用户问题,维护用户关系,用户留存率达60%以上。
  • 分析用户数据,为游戏优化提供建议,协助研发团队提升游戏品质,游戏评分在各大应用商店持续保持高分。
《万国觉醒》游戏推广客服管理项目 - 游戏推广客服主管
2022.04至今
上海莉莉丝网络科技有限公司
  • 主导《万国觉醒》游戏的推广客服团队管理工作,制定推广策略和客服标准,带领团队完成游戏在全球市场的推广任务,游戏月活跃用户超5000万。
  • 优化客服工作流程,引入智能客服系统,提高客服工作效率,客服人力成本降低20%。
  • 策划并执行多个游戏推广活动,如节日活动、赛事活动等,活动期间游戏收入增长30%。
  • 与海外运营团队合作,拓展游戏海外市场,游戏在多个国家和地区的下载量排名前列。

个人总结

拥有[X]年游戏推广客服工作经验,熟悉游戏行业市场和用户需求,具备丰富的游戏推广和客户服务经验。 擅长团队管理和流程优化,能够带领团队高效完成工作任务,提升团队业绩和服务质量。 具备良好的沟通能力和问题解决能力,能够与用户、团队成员和其他部门有效沟通,及时解决问题。 对游戏行业充满热情,关注游戏行业发展趋势,能够为游戏项目提供有价值的建议和支持。

技能专长

游戏推广
客户服务
团队管理
数据分析

荣誉奖项

优秀员工
团队业绩奖

其他信息

游戏运营:
  • 熟悉游戏运营流程,包括游戏上线前的准备、上线后的推广和运营维护等。
  • 具备游戏活动策划和执行能力,能够根据游戏特点和用户需求,策划并执行多样化的游戏活动。
  • 了解游戏数据分析方法,能够通过数据分析评估游戏运营效果,为游戏优化提供依据。

游戏推广客服简历模板

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