在大学期间，系统学习了市场营销、消费者行为学、客户关系管理等专业课程，成绩优异。积极参与学校组织的营销策划大赛，锻炼了自己的团队协作和项目执行能力。

在公司主要负责接待来访客户，提供专业的咨询服务，解答客户关于产品和服务的疑问。通过电话和在线聊天工具处理客户的投诉和建议，及时反馈并跟进解决，客户满意度提升至95%以上。协助团队进行客户数据的整理和分析，为市场推广和产品优化提供数据支持。熟练掌握公司的CRM系统，高效管理客户信息，确保客户资料的准确性和完整性。

带领客服团队（5人）完成日常客户服务工作，制定团队工作计划和目标，监督执行并定期评估。优化客服工作流程，引入标准化服务话术，提高团队工作效率30%。负责新员工的培训和指导，帮助其快速掌握业务知识和服务技巧，团队成员绩效考核优秀率达80%。与其他部门密切合作，协调资源解决客户复杂问题，提升跨部门协作效率。

参与公司客户服务系统升级项目，负责收集和整理客服团队的需求，与技术团队沟通协调，确保系统功能符合实际业务需求。在项目测试阶段，组织客服团队进行模拟操作，收集反馈意见并及时提交给技术团队进行优化。项目上线后，协助进行用户培训，确保客服人员能够熟练使用新系统。通过系统升级，客户服务响应时间缩短了20%，客户投诉处理效率提高了15%。

负责公司新产品上线前的客户调研项目，制定调研计划和问卷，通过电话、邮件和在线调研平台等多种渠道收集客户反馈。对收集到的数据进行分析整理，撰写调研报告，为产品设计和市场推广提供参考依据。调研结果显示，客户对新产品的功能需求和改进建议，帮助公司优化了产品设计，提高了新产品的市场接受度。