会员限时优惠
熊帅帅
13800000000
zhangwei@example.com
上海
35
男
售后技术支持经理
在职
上海
20k - 25k个人总结
拥有[X]年电子电气行业售后技术支持经验，熟悉行业产品与技术。 具备出色的团队管理能力，成功带领团队提升服务质量与效率。 良好的客户沟通与问题解决能力，客户满意度高。 较强的技术敏感度，能推动产品改进与优化。
教育经历
上海交通大学
985
电子信息工程
本科
2008 . 092012 . 06
- 系统学习了电路原理、模拟电子技术、数字电子技术、信号与系统等专业课程，成绩优异，平均绩点3.8（满分4.0）。
- 积极参与电子设计竞赛等实践活动，掌握了电路设计、PCB 制作、嵌入式系统开发等技能。
工作经历
上海电气集团股份有限公司
大型国企
客户服务部
售后技术支持经理
售后技术团队管理
2015 . 032020 . 05
上海
- 负责制定和完善售后技术支持团队的工作流程和服务标准，优化客户问题解决时效30%。
- 带领团队处理客户关于电子电气设备的技术咨询、故障诊断与维修，年度服务客户超500家，客户满意度达95%以上。
- 与研发部门紧密协作，反馈产品改进建议100+条，推动产品迭代升级。
- 组织团队内部技术培训，提升团队成员技术能力，培养出3名技术骨干。
上海西门子开关有限公司
外资企业
售后服务部
售后技术支持主管
电子电气客户关系
2012 . 072015 . 02
上海
- 管理售后技术支持团队，协调资源解决客户复杂技术问题，成功处理重大技术投诉案件20+起。
- 建立客户技术档案，分析客户需求趋势，为市场拓展提供技术支持依据。
- 优化售后服务系统，实现客户问题在线跟踪与反馈，提升服务响应速度20%。
- 与供应商合作，解决产品配套设备技术问题，保障项目交付质量。
项目经历
大型电子电气设备全国售后技术支持项目
项目负责人
上海电气集团股份有限公司
2017 . 012019 . 12
- 作为项目负责人，主导某大型电子电气设备售后技术支持项目。
- 带领团队完成设备安装调试技术指导，覆盖全国5大区域，30+城市。
- 建立远程故障诊断系统，实现7*24小时在线支持，故障解决时效从48小时缩短至24小时以内。
- 组织客户技术培训100+场，培训人员超2000人，提升客户设备操作与简单故障处理能力。
新能源汽车电子电气系统售后技术支持项目
技术支持工程师
上海西门子开关有限公司
2013 . 052014 . 12
- 参与某新能源汽车电子电气系统售后技术支持项目。
- 负责技术文档编写与更新，为售后团队提供准确的技术资料。
- 分析售后数据，发现系统潜在问题5项，推动研发部门改进，降低产品售后故障率15%。
- 协调跨部门资源，解决客户关于电子电气系统的疑难问题，保障客户车辆正常运行。
技能专长
电子电气技术
团队管理
客户关系管理
故障诊断与维修
荣誉奖项
公司优秀管理者
售后技术支持标兵
其他信息
语言技能
- 英语：CET - 6，具备良好的读写能力，可进行日常技术交流。
- 普通话：熟练，沟通表达清晰准确。
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