大学期间系统学习了汽车构造、汽车电子控制技术、汽车服务企业管理等专业课程，掌握了扎实的汽车理论知识。积极参与学校组织的汽车维修实训课程，熟悉汽车常见故障的诊断与维修流程，具备较强的实践操作能力。同时，注重英语能力的提升，通过大学英语四级考试，能够阅读英文汽车技术资料。

• 负责接待进店客户，准确记录客户需求和车辆信息，日均接待客户 15 - 20 组，客户接待满意度达 95%以上。
• 为客户提供专业的车辆维修、保养方案，根据客户车辆使用情况和预算，推荐合适的服务项目，平均每月促成维修保养订单 80 - 100 单，订单金额较上一年度提升 15%。
• 建立客户档案，定期回访客户，了解客户车辆使用情况和满意度，收集客户反馈并及时跟进处理，客户回访率达 100%，客户投诉率降低 20%。
• 与维修车间、配件部门密切协作，跟踪车辆维修进度，确保维修保养按时完成，车辆准时交付率达 98%以上。

• 负责带领服务顾问团队完成部门业绩目标，制定团队工作计划和培训计划，团队成员服务水平和业绩提升显著。
• 参与公司售后服务流程优化项目，提出合理化建议 10 余条，优化后的流程使客户等待时间缩短 30%，客户满意度提升至 98%。
• 处理重大客户投诉和纠纷，凭借专业的知识和良好的沟通技巧，成功解决复杂投诉案件 20 余起，维护了公司品牌形象。
• 分析市场数据和客户需求，制定差异化的售后服务营销策略，推出“预约保养优惠”“老客户转介绍奖励”等活动，活动期间保养客户数量增长 25%，转介绍客户占比达 15%。

• 作为项目核心成员，参与公司“客户服务数字化升级”项目。负责梳理现有客户服务流程，收集业务需求，与 IT 团队沟通协作，制定系统功能模块。
• 项目实施过程中，组织服务顾问进行系统操作培训，确保系统顺利上线。系统上线后，实现客户预约、维修进度查询、费用结算等功能线上化，客户服务效率提升 40%，客户线上服务使用率达 70%。

• 主导“新能源汽车售后服务专项提升”项目。调研新能源汽车客户需求和市场趋势，制定新能源汽车专属服务流程和标准。
• 组织服务团队进行新能源汽车技术培训，邀请厂家技术专家授课，团队成员新能源汽车维修保养技能考核合格率达 100%。
• 项目实施后，新能源汽车客户满意度达 95%以上，新能源汽车售后服务产值增长 30%，为公司拓展新能源汽车市场提供有力支持。