• 系统学习市场营销、消费者行为学等专业课程，成绩优异，获二等奖学金 • 积极参与校园营销实践活动，锻炼沟通与团队协作能力

• 协助客服经理制定客服团队工作计划，优化客服工作流程，使团队工作效率提升 20% • 负责客服人员培训，组织新员工入职培训 10 余次，培训覆盖率达 100% • 处理客户投诉与纠纷，每月处理投诉案件 50+，客户满意度提升至 95% • 分析客服数据，制作周报、月报，为客服策略调整提供数据支持

• 负责线上客户咨询回复，日均回复量 200+，响应及时率 98% • 收集客户反馈，整理有效建议 300+条，提交产品部门优化产品 • 参与客服知识库建设，完善知识库内容 500+条，提高客服工作效率

• 参与公司客服系统升级项目，负责需求调研，收集客服人员与客户需求 200+条 • 协助项目经理制定项目计划，跟进项目进度，确保系统按时上线 • 组织客服人员培训新系统，培训人数 50+，培训合格率 100% • 系统上线后，客服工作效率提升 30%，客户投诉率下降 15%

• 负责公司新产品上线前的客服支持准备工作，制定客服手册，包含产品功能介绍、常见问题解答等内容 • 组织客服人员产品培训，培训 3 次，培训覆盖率 100% • 新产品上线后，及时处理客户咨询与反馈，收集有效建议 50+条，提交产品部门优化产品 • 产品上线首月，客户满意度达 90%