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熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
上海
28
女
医美前台
在职
上海
8k-12k教育经历
上海大学 - 本科211高校
2016.092020.06
市场营销
- 系统学习了市场营销、消费者行为学等专业课程，成绩优异，多次获得奖学金；
- 积极参与学校组织的各类实践活动，锻炼了沟通能力和团队协作能力。
工作经历
上海美莱医疗美容医院 - 前台客服部知名医美机构
2020.072023.03
医美前台客户接待档案管理
上海
- 负责接待客户，提供专业、热情的咨询服务，日均接待客户[X]人次，客户满意度达[X]%；
- 协助医生安排手术预约，跟进手术前后的客户沟通，确保手术流程顺利进行，成功协助[X]例手术；
- 管理客户档案，录入和更新客户信息，保证数据准确率达[X]%；
- 与其他部门密切协作，如市场部、客服部等，共同提升客户体验。
上海伊莱美医疗美容医院 - 前台客服部大型医美连锁
2023.04至今
医美前台投诉处理活动策划
上海
- 熟练掌握医美项目知识，能够为客户准确介绍项目特点和优势，促成[X]单销售；
- 处理客户投诉和纠纷，及时反馈并跟进解决方案，客户投诉解决率达[X]%；
- 参与医院活动策划和执行，如会员日、优惠活动等，吸引新客户[X]人；
- 协助进行市场调研，收集客户反馈和市场信息，为医院决策提供参考。
项目经历
医院客户管理系统升级项目 - 需求收集与测试协助
2021.052021.10
上海美莱医疗美容医院
- 参与医院客户管理系统升级项目，负责收集前台使用需求，提出优化建议[X]条，其中[X]条被采纳；
- 协助测试新系统功能，发现并反馈问题[X]个，确保系统上线后前台工作效率提升[X]%；
- 组织前台人员进行新系统培训，培训覆盖率达[X]%，人员操作熟练度达[X]%。
医院线上预约平台运营项目 - 线上预约运营
2023.05至今
上海伊莱美医疗美容医院
- 负责医院线上预约平台的日常运营，处理线上咨询和预约订单，日均处理订单[X]个，订单转化率达[X]%；
- 优化线上预约流程，简化操作步骤，使客户预约成功率提升[X]%；
- 分析线上预约数据，为市场推广提供数据支持，助力线上客户增长[X]%。
个人总结
具备[X]年医美前台工作经验，熟悉医美行业流程和客户服务要点； 良好的沟通能力和亲和力，能够快速建立客户信任； 熟练操作办公软件和客户管理系统，工作效率高； 责任心强，注重细节，能够妥善处理各类突发情况。
技能专长
客户接待
沟通协调
办公软件操作
荣誉奖项
优秀员工（2022年）
其他信息
医美项目知识:
- 熟悉常见医美项目，如整形手术、皮肤美容、注射美容等的原理、流程和效果；
- 能够为客户提供专业的项目咨询和建议。
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