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熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
上海
22
女
售后客服实习生
在职
上海
3k-5k教育经历
上海理工大学 - 本科普通本科
2020.092024.06
电子商务
- 系统学习了电子商务相关课程，包括《客户关系管理》《网络营销》等，为从事售后客服工作奠定了理论基础。
- 积极参与学校组织的实践活动，如电商模拟运营大赛，锻炼了实际操作能力。
工作经历
上海某互联网科技有限公司 - 客服部互联网科技
2023.072024.03
售后客服实习生沟通协调问题解决
上海
- 负责处理客户的售后咨询，平均每天处理80+条咨询，解决率达90%以上。
- 跟进客户投诉，协调内部资源，推动问题解决，客户满意度提升至85%。
- 整理客户反馈，形成周报，为产品优化提供建议，其中2条建议被采纳。
上海某电商企业 - 客服部电商
2022.072023.06
电商平台客服助理电商客服数据处理
上海
- 协助客服主管处理日常工作，如订单审核、物流查询等，准确率达99%。
- 参与客服培训资料的整理和更新，优化培训流程，培训效率提高20%。
- 分析客户数据，挖掘潜在需求，为营销活动提供支持，促成3笔订单转化。
项目经历
客户服务系统优化项目 - 需求收集与测试协助
2023.102024.02
上海某互联网科技有限公司
- 参与公司客户服务系统优化项目，负责收集用户需求，整理并提交需求文档20+份。
- 协助测试新系统功能，发现并反馈问题30+个，推动系统上线后客户咨询响应速度提升30%。
电商平台售后流程优化项目 - 项目主导
2023.032023.06
上海某电商企业
- 主导电商平台售后流程优化项目，通过分析售后数据，发现问题节点5个。
- 提出优化方案并推动实施，售后处理时效缩短2天，客户投诉率降低15%。
个人总结
具备良好的沟通能力和服务意识，能够快速响应客户需求。 熟悉售后客服工作流程，有处理客户投诉和问题解决的经验。 学习能力强，善于分析数据，能为业务优化提供建议。
技能专长
客户服务技巧
沟通协调能力
数据分析
荣誉奖项
优秀实习生
其他信息
熟练使用客服工具:
- 熟练掌握常见客服工具，如客服系统、工单系统等，能够高效处理客户咨询和投诉。
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