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熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
北京
28
女
居家电话客服
在职
北京
8k-12k教育经历
北京工商大学
一本院校
市场营销
本科
2015.092019.06
- 系统学习了市场营销、消费者行为学等专业课程，成绩优异，多次获得奖学金
- 积极参与学校组织的商业模拟竞赛，锻炼了团队协作和市场分析能力
工作经历
北京XX科技有限公司
创新型企业
客服部
居家电话客服
电话沟通问题解决
2019.072021.12
北京
- 负责接听客户咨询电话，解答客户关于产品功能、使用方法等方面的问题，平均每天处理100+通电话，客户满意度达95%
- 收集客户反馈，及时记录并反馈给产品部门，推动产品优化，共反馈有效建议50+条
- 跟进客户投诉，协调内部资源解决问题，投诉解决率达98%
- 定期分析客户咨询数据，为业务优化提供数据支持，通过数据分析降低客户重复咨询率15%
北京YY网络科技有限公司
快速发展
客服部
居家电话客服主管
团队管理流程优化
2022.012024.05
北京
- 管理10人客服团队，制定客服工作计划和目标，团队月均处理电话量达10000+通
- 优化客服工作流程，引入客户分类管理机制，提高客服工作效率20%
- 组织客服团队培训，提升团队专业能力和服务水平，团队成员客户满意度平均分达92分
- 分析客服数据，制定客户留存策略，成功将客户流失率降低10%
项目经历
XX产品客服支持项目 - 客服负责人
2020.032020.06
北京XX科技有限公司
- 参与公司新上线产品的客服支持项目，负责制定客服话术和培训资料
- 项目期间，处理客户咨询500+次，收集客户反馈300+条，为产品迭代提供重要依据
- 与产品、技术团队紧密协作，优化产品用户体验，项目上线后客户投诉率降低30%
客服系统升级项目 - 项目负责人
2023.012023.03
北京YY网络科技有限公司
- 主导公司客服系统升级项目，负责需求调研、方案制定和上线跟进
- 项目中，梳理客服业务流程20+项，优化系统功能10+个，提升客服工作效率30%
- 组织客服团队进行系统培训，确保团队成员熟练掌握新系统操作，系统上线后0事故运行
个人总结
5年居家电话客服工作经验，熟悉互联网行业客户服务流程 具备较强的沟通能力和问题解决能力，客户满意度高 有团队管理经验，能有效提升团队工作效率和服务质量 熟练运用数据分析工具，为业务优化提供数据支持
技能专长
电话沟通
客户服务
问题解决
团队管理
数据分析
荣誉奖项
优秀客服主管
客户服务之星
其他信息
客户分类管理:
- 熟悉客户分类管理方法，能根据客户价值和需求进行分类
- 制定针对性的客户服务策略，提高客户满意度和忠诚度
客服话术优化:
- 有丰富的客服话术优化经验，能根据客户反馈和业务需求优化话术
- 提高客服沟通效率和客户体验
居家电话客服简历模板
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