• 系统学习了市场营销、消费者行为学、客户关系管理等专业课程，为客服工作奠定理论基础 • 在校期间积极参与社团活动，锻炼了沟通协调和团队合作能力

• 负责公司产品的线上客服工作，通过多种渠道（如在线聊天、邮件等）为客户提供专业、及时的咨询解答和问题处理，月均处理客户咨询量达[X]次，客户满意度达[X]% • 建立和维护客户档案，定期回访客户，收集客户反馈和建议，整理并反馈给相关部门，推动产品和服务的优化升级 • 参与客服团队的培训和知识共享，不断提升自身业务水平和服务质量，同时协助新人快速熟悉业务流程和产品知识

• 主导客服流程的优化工作，通过分析历史客服数据，识别出影响客户体验的关键环节，提出并实施改进方案，使客户问题解决时效提升[X]% • 负责大客户的专属服务，建立深度客户关系，及时响应大客户的需求和问题，成功挽回[X]个即将流失的大客户，为公司避免潜在损失[X]万元 • 带领客服小组完成季度客服指标，通过目标分解、过程监控和绩效辅导，小组客户满意度始终保持在[X]%以上，位居部门前列

• 参与公司新上线产品的客服支持项目，在产品上线前，提前熟悉产品功能和业务逻辑，制定客服培训资料和常见问题解答库 • 产品上线期间，24小时轮班支持客服工作，及时解答客户关于新功能的疑问和处理突发问题，共处理[X]起新功能相关咨询，客户对新功能的了解度提升[X]% • 项目结束后，整理客户反馈的产品优化建议[X]条，提交给产品研发团队，部分建议被采纳并在后续版本中实现

• 负责公司客服系统升级项目的客服需求对接工作，与技术团队紧密合作，梳理现有客服系统痛点，提出功能优化需求[X]项 • 参与系统测试环节，模拟客服实际工作场景进行测试，发现并反馈系统漏洞[X]个，推动系统在正式上线前完成修复 • 系统上线后，组织客服团队进行培训，确保团队成员熟练掌握新系统操作，新系统使客服工作效率提升[X]%