会员限时优惠
熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
上海
30
女
项目客服经理
在职
上海
15k-20k教育经历
2015.09
2019.06
上海大学 - 本科双一流
市场营销
- 系统学习市场营销理论与实践课程，包括市场调研、品牌管理、消费者行为分析等；
- 参与学校组织的商业策划大赛，负责市场分析与竞品调研部分，团队作品获二等奖；
- 在校期间担任班级学习委员，协助老师组织学习活动，提升班级整体学习氛围。
工作经历
2019.07
2022.12
上海某互联网科技有限公司 - 客户服务部高新技术企业
项目客服经理客户服务管理团队协作
上海
- 负责公司重点互联网项目的客户服务管理工作，带领5人客服团队，制定并优化客户服务流程与标准，使客户满意度提升至95%以上；
- 建立客户反馈机制，定期收集分析客户需求与建议，推动产品迭代优化，参与的3个项目版本更新均获得客户好评；
- 处理客户投诉，针对复杂投诉案例制定解决方案，投诉解决率达100%，为公司挽回经济损失超50万元；
- 与产品、技术团队紧密协作，跟进项目进度，确保客服工作与项目开发无缝对接，保障项目顺利交付。
2017.03
2019.06
上海某软件技术有限公司 - 客户服务中心软件技术领先企业
高级客服专员客户咨询处理数据分析
上海
- 作为主要客服人员参与公司核心互联网产品的客户支持工作，平均每月处理客户咨询1000+次，解决率达85%；
- 协助制定客服培训计划，培训新入职客服人员20余人，提升团队整体业务水平；
- 分析客户数据，整理常见问题及解决方案知识库，使新员工培训周期缩短30%；
- 参与产品内测，从客服角度提供用户体验反馈，推动产品优化细节50+处。
项目经历
2021.01
2022.12
大型互联网电商平台客服项目 - 上海某互联网科技有限公司
项目客服经理
- 负责公司大型互联网电商平台项目的客服支持工作，梳理客服流程，制定服务标准手册；
- 组建跨部门沟通小组，与产品、运营、技术团队定期召开协调会议，解决客户反馈的系统操作、物流查询等问题200+个；
- 开展客户满意度调查，针对调查结果优化客服话术与服务流程，使平台客户复购率提升15%。
2020.05
2021.12
社交类APP客服体系建设项目 - 上海某互联网科技有限公司
项目客服经理
- 参与公司社交类APP项目的客服体系搭建，规划客服功能模块，如在线咨询、留言反馈等；
- 制定客服人员绩效考核指标，通过培训与激励措施，使客服团队响应速度提升40%，客户好评率达90%；
- 监控项目客服数据，分析用户行为，为产品功能优化提供数据支持，如推动增加APP消息推送设置功能。
个人总结
具备[X]年互联网行业项目客服管理经验，熟悉客户服务全流程，擅长团队管理与客户问题解决。拥有出色的沟通协调能力，能与多部门高效协作。数据分析能力较强，可通过数据驱动服务优化。客户满意度提升、投诉处理等方面成果显著，致力于为互联网项目提供优质客户服务体验。
技能专长
客户服务管理
团队协作
问题解决
数据分析
荣誉奖项
公司优秀员工（2021年、2022年）
其他信息
客户关系管理系统（CRM）:
熟练掌握[具体CRM系统名称]，可进行客户信息录入、分类管理、数据分析等操作，通过系统优化客户跟进流程，提升工作效率30%。
项目客服经理简历模板
熊猫简历项目客服经理简历模板，支持自定义板块、自定义颜色、AI润色、技能条、荣誉墙、一键更换模板，专业AI辅助一键优化项目客服经理简历内容，仅需5分钟即可拥有一份精美的项目客服经理简历模板，助力你获得「高薪职位」。
云端操作，实时保存
排版格式完整
打印效果最好
操作简单、制作快速，AI 智能优化
