教育售前客服简历模板
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熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
上海
28
女
教育售前客服
在职
上海
8k-12k个人总结
- 具备丰富的教育售前客服经验，熟悉教育产品特点和客户需求。
- 良好的沟通能力和服务意识，能快速解答客户问题，提升客户满意度。
- 具备团队管理经验，能带领团队完成工作目标。
教育经历
上海大学
211工程
市场营销
本科
2015.092019.06
- 系统学习市场营销专业知识，包括市场调研、消费者行为分析、品牌管理等，为从事教育售前客服工作奠定理论基础。
- 参与学校组织的市场营销实践项目，提升市场敏锐度和沟通能力。
工作经历
沪江教育科技（上海）股份有限公司
在线教育知名企业
售前客服部
教育售前客服
客户服务教育行业沟通协调
2019.072022.06
上海
- 负责解答客户关于教育产品的咨询，包括课程内容、教学模式、师资力量等，日均处理咨询量达50+，客户满意度达95%以上。
- 收集客户需求和反馈，每月整理并提交有效建议10+条，协助优化产品和服务。
- 跟进潜在客户，通过电话、微信等方式进行回访，促成订单转化，年度促成订单金额达100万元以上。
上海轻轻信息科技有限公司
在线教育创新型企业
客服部
教育售前客服主管
团队管理教育行业数据分析
2022.072024.06
上海
- 管理售前客服团队，制定团队工作计划和目标，带领团队完成每月客户咨询量和订单转化目标，团队业绩连续6个月排名公司前三。
- 培训新入职客服人员，包括产品知识、沟通技巧、客户服务流程等，累计培训人数达20+人，培训合格率达100%。
- 分析客户数据，优化客服工作流程和话术，使客户咨询响应时间缩短30%，客户投诉率降低20%。
项目经历
在线英语课程售前推广项目
项目负责人
沪江教育科技（上海）股份有限公司
2020.032020.06
- 参与公司新推出的在线英语课程的售前推广项目，负责制定客服推广策略。
- 培训客服团队掌握课程亮点和推广话术，通过电话、微信等渠道向潜在客户介绍课程。
- 项目期间，课程咨询量增长50%，订单转化率提高15%，为公司新增收入50万元以上。
高校职业技能培训课程售前咨询项目
售前客服
上海轻轻信息科技有限公司
2023.092023.12
- 负责公司与某高校合作的职业技能培训课程的售前咨询工作。
- 了解高校学生需求，为其推荐合适的课程，解答课程相关疑问。
- 项目期间，成功促成50名学生报名，为公司拓展高校市场提供了宝贵经验。
技能专长
客户沟通
教育产品知识
团队管理
荣誉奖项
2021年度公司优秀客服
其他信息
在线教育平台操作:
- 熟练掌握多种在线教育平台的操作流程，能快速为客户演示课程购买和学习流程。
- 了解平台功能特点，能为客户提供个性化的学习建议。
