在校期间系统学习了酒店管理、服务礼仪、财务管理等相关课程，掌握了扎实的专业理论知识。积极参与学校组织的实践活动，如模拟酒店前台接待场景演练，锻炼了实际操作能力和应变能力。通过英语 B 级考试，具备一定的英语沟通能力。

• 负责日常前台接待工作，热情迎接每一位客户，日均接待客户[X]人次，确保客户得到及时、专业的服务，客户满意度达[X]%。
• 熟练操作收银系统，准确快速地完成收银工作，每日处理订单[X]笔，金额核对准确率 100%。
• 协助处理客户咨询与投诉，耐心倾听客户需求，及时协调相关部门解决问题，有效解决率达[X]%。
• 负责前台区域的卫生清洁与物品整理，营造整洁舒适的接待环境。
• 定期对客户信息进行整理归档，更新客户数据库，为公司市场营销提供数据支持。

• 管理前台接待收银团队，制定团队工作计划与目标，带领团队完成公司下达的各项任务指标。
• 优化前台接待收银流程，通过引入新的收银系统和培训方案，使收银效率提高[X]%，客户排队等待时间缩短[X]分钟。
• 负责团队成员的培训与考核，定期组织专业技能培训，提升团队整体业务水平。团队成员绩效考核合格率达[X]%，优秀率达[X]%。
• 处理重要客户接待与投诉，与客户建立良好的合作关系，成功挽回[X]家重要客户，为公司避免经济损失[X]万元。
• 协调与其他部门的工作关系，确保信息流通顺畅，提高公司整体运营效率。

• 参与公司新办公场所前台区域规划项目，负责提出前台接待收银区域的功能布局建议，根据公司业务需求和客户流量分析，规划出合理的接待动线和收银操作空间。
• 协助采购部门进行前台设备选型与采购，对比多家供应商的产品性能、价格和售后服务，最终选定性价比高的收银系统和接待设备，为公司节省采购成本[X]%。
• 组织团队成员参与新办公场所的前台试运行，收集反馈意见并及时调整优化，确保正式投入使用后前台接待收银工作顺利开展，客户体验良好。

• 主导公司前台接待收银服务标准化项目，梳理现有工作流程，结合行业最佳实践和公司实际情况，制定详细的《前台接待收银服务标准手册》，涵盖接待礼仪、收银操作规范、客户投诉处理等多个方面。
• 组织团队成员进行手册培训与考核，确保每位成员熟练掌握标准流程。通过项目实施，前台接待收银服务质量显著提升，客户投诉率下降[X]%，客户好评率提高[X]%。
• 定期对服务标准执行情况进行检查与评估，根据市场变化和客户需求及时更新完善服务标准，保持公司前台接待收银服务的竞争力。