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熊萌萌
个人总结
拥有[X]年电话客服工作经验，熟悉互联网行业客户服务流程，具备较强的沟通能力和问题解决能力。 服务意识强，注重客户体验，能够快速响应客户需求，有效解决客户问题。 具备良好的团队合作精神，能够与团队成员密切配合，共同完成工作目标。
13800000000
zhangwei@example.com
上海
28
女
电话客服
在职
上海
8k-12k教育经历
上海师范大学
本科院校
电子商务
本科
2016.092020.06
- 系统学习了电子商务相关课程，包括网络营销、客户关系管理等，为从事客服工作奠定了理论基础。
- 参与学校组织的模拟客服实训项目，熟悉客服工作流程。
工作经历
上海某科技有限公司
创新型企业
客服部
电话客服
沟通协调问题解决
2020.072023.02
上海
- 负责接听客户来电，解答客户关于产品使用、售后服务等方面的咨询，平均每天处理80+通电话，客户满意度达95%以上。
- 记录客户反馈的问题，及时转交给相关部门并跟进处理进度，确保问题在24小时内得到有效解决。
- 定期回访客户，收集客户意见和建议，为产品优化提供参考，累计回访客户3000+，收集有效建议50+条。
上海某互联网企业
高速发展
客服中心
电话客服
客户支持知识管理
2023.03至今
上海
- 为客户提供7*24小时电话支持，处理客户账户异常、密码找回等紧急问题，快速响应率100%。
- 建立客户问题知识库，将常见问题及解决方案整理归类，提高客服团队工作效率30%。
- 参与客服团队培训工作，培训新员工50+人，帮助新员工快速掌握业务知识和沟通技巧。
项目经历
客户服务流程优化
客服专员
上海某科技有限公司
2021.052021.10
- 参与公司客户服务流程优化项目，通过分析客户通话记录，发现流程中的冗余环节，提出优化建议10+条，优化后客户问题处理时长缩短20%。
- 负责项目中的数据收集和整理工作，整理通话记录5000+条，为项目决策提供数据支持。
客户满意度提升
项目负责人
上海某互联网企业
2023.052023.10
- 主导公司客户满意度提升项目，制定客户满意度调查方案，通过电话回访、问卷调查等方式收集客户反馈，共收集有效问卷2000+份。
- 分析调查结果，针对客户不满意的环节制定改进措施，如优化客服话术、加强员工培训等，项目实施后客户满意度提升15%。
技能专长
客户沟通
问题解决
电话礼仪
荣誉奖项
公司优秀客服
其他信息
语言能力:
- 普通话标准，具备良好的语言表达能力。
- 熟练掌握英语日常交流用语，能够为外籍客户提供服务。
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