会员限时优惠
熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
上海
28
女
售后英文客服专员
在职
上海
8k-12k教育经历
上海外国语大学 - 本科语言类重点高校
2015.092019.06
英语
- 系统学习英语语言文学专业知识，包括英语语法、词汇、阅读、写作、口语等方面，具备扎实的英语语言基础。
- 积极参与英语角、英语演讲比赛等活动，锻炼英语表达和沟通能力。
- 学习跨文化交际课程，了解不同国家的文化差异和商务礼仪，为国际客户服务奠定基础。
工作经历
上海某互联网科技有限公司 - 客户服务部互联网科技
2019.072022.06
售后英文客服专员客户服务问题解决
上海
- 负责处理海外客户的售后咨询，包括产品使用问题、退换货流程、投诉处理等，通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道与客户沟通，年服务客户量达5000+，客户满意度保持在90%以上。
- 建立并维护客户问题知识库，将常见问题及解决方案整理归档，提高客服团队工作效率30%。
- 与技术部门协作，跟进客户反馈的产品技术问题，推动问题解决并及时向客户反馈进展，成功解决复杂技术问题200+。
- 分析客户售后数据，定期撰写报告，为产品优化和服务改进提供数据支持，提出的10条改进建议被采纳，客户投诉率下降15%。
上海某跨境电商公司 - 客户服务部快速发展企业
2022.072024.06
高级售后英文客服专员团队管理供应商协调
上海
- 带领5人客服团队，制定团队服务标准和流程，优化客户服务体验，团队客户满意度提升至95%。
- 负责处理重大客户投诉和危机事件，通过专业的沟通和解决方案，成功挽回客户损失，避免公司声誉受损，处理重大投诉事件50+。
- 与海外供应商对接，协调处理产品质量问题，推动供应商改进，减少因产品质量引发的售后问题40%。
- 培训新入职客服人员，传授英语沟通技巧、客户服务经验和公司业务知识，培养出3名优秀客服骨干。
项目经历
售后系统升级项目 - 需求收集与测试协调
2020.032020.09
上海某互联网科技有限公司
- 参与公司售后系统升级项目，负责收集客服团队和客户需求，整理并反馈给技术团队，确保系统功能符合实际业务场景。
- 协助测试新系统功能，模拟客户售后场景进行测试，提出50+条优化建议，被技术团队采纳30+条，新系统上线后客服工作效率提升40%。
- 组织客服团队培训新系统操作，制作培训手册和视频教程，确保团队成员快速掌握新系统使用方法，培训覆盖率100%。
客户满意度提升项目 - 项目主导
2023.012023.12
上海某跨境电商公司
- 主导客户满意度提升项目，分析客户反馈数据，找出影响满意度的关键因素，如响应时间、解决方案有效性等。
- 制定改进措施，包括优化客服排班、建立快速响应机制、加强客服产品知识培训等，实施后客户满意度从85%提升至92%。
- 定期跟踪项目效果，收集客户反馈，持续优化改进措施，确保项目长期有效。
个人总结
拥有[X]年售后英文客服工作经验，熟悉互联网行业客户服务流程，具备出色的英语听说读写能力，能流畅与海外客户沟通。 擅长处理客户投诉和危机事件，以专业、耐心的态度解决客户问题，客户满意度始终保持高位。 具备团队管理经验，能带领团队提升服务质量和效率，同时善于分析数据，为业务改进提供有力支持。 熟练使用客服系统和办公软件，学习能力强，能快速适应新的工作环境和业务需求。
技能专长
英语沟通能力
客户服务技巧
问题解决能力
团队管理能力
数据分析能力
荣誉奖项
年度优秀客服人员
客户满意度提升项目奖
其他信息
跨境电商知识:
- 熟悉跨境电商平台规则和流程，了解海外市场消费者行为和购物习惯。
- 掌握跨境物流、支付、海关等相关知识，能为客户提供专业的跨境购物咨询。
多语言客服系统操作:
- 熟练操作多语言客服系统，能快速切换语言界面，处理不同语言客户的咨询。
- 了解客服系统的数据分析功能，能通过系统数据优化客服工作。
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