会员限时优惠
熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
上海
32
女
物业客服主管
在职
上海
12k-18k个人总结
拥有[X]年物业客服主管经验，熟悉互联网行业物业客服需求，擅长团队管理、客户服务体系搭建与数字化服务升级。 具备较强的沟通协调能力与危机处理经验，成功推动多项社区服务优化项目，客户满意度始终保持行业领先水平。 熟练运用数字化工具提升服务效率，如智能工单系统、业主APP运营等，助力企业降本增效。
教育经历
上海师范大学
普通本科
物业管理
本科
2010.092014.06
- 系统学习物业管理专业知识，涵盖物业法规、客户服务、设施管理等核心课程，成绩优异，专业排名前10%。
- 积极参与校内物业管理实践项目，积累了初步的物业运营与客户沟通经验。
工作经历
上海万科物业服务有限公司
服务标杆
客服部
物业客服主管
客户服务流程优化
2016.072021.08
上海
- 全面负责物业客服团队管理，制定并执行客服工作流程与标准，确保服务质量符合行业规范与公司要求。
- 带领团队处理业主日常咨询、投诉及报修，年处理量达[X]件，客户满意度达95%以上。
- 与业主委员会保持密切沟通，定期组织业主满意度调查，根据反馈优化服务方案，成功推动[X]项社区服务升级项目。
- 培训新员工，提升团队整体业务能力，培养出[X]名优秀客服骨干。
上海保利物业酒店管理集团有限公司
央企物业
客服部
物业客服主管
绩效体系危机处理
2021.092023.08
上海
- 搭建数字化客服平台，引入智能工单系统，使工单处理效率提升30%，有效降低人工处理成本。
- 制定客服绩效考核体系，通过KPI指标量化评估员工工作表现，激励团队提升服务效率与质量。
- 主导社区文化活动策划与执行，每年组织[X]场大型活动，增强业主粘性与社区归属感，助力物业费收缴率提升至[X]%。
- 处理重大客户投诉事件，通过专业沟通与解决方案制定，成功化解[X]起潜在危机，维护公司品牌形象。
项目经历
社区智慧化改造项目 - 客服模块
项目负责人
上海万科物业服务有限公司
2018.032019.06
- 负责社区智慧化改造项目中的客服模块规划与实施，与技术团队协作开发业主APP端客服功能，包括在线咨询、投诉报修、服务评价等模块。
- 组织业主需求调研，收集整理[X]条有效反馈，优化功能设计，上线后用户活跃度达[X]%，业主对线上服务便捷性满意度提升至[X]%。
- 制定APP客服运营规范与培训计划，确保客服团队熟练掌握新系统操作，实现线上线下服务无缝对接。
老旧小区物业服务升级项目 - 客服专项
项目核心成员
上海保利物业酒店管理集团有限公司
2022.012022.12
- 参与老旧小区物业服务升级项目，针对小区设施老化、服务响应慢等问题，制定客服专项提升方案。
- 建立业主档案管理系统，梳理[X]户业主信息，实现个性化服务推送。
- 优化报修流程，引入第三方维修资源，使维修响应时间缩短至[X]小时内，维修满意度达[X]%。
- 通过社区公告、业主群等渠道加强与业主沟通，物业费收缴率从[X]%提升至[X]%。
技能专长
团队管理
客户服务
数字化运营
危机处理
荣誉奖项
公司年度优秀管理者
社区服务创新奖
其他信息
物业法规
- 熟悉《物业管理条例》《民法典》等相关法律法规，能够在客服工作中准确运用法规处理业主纠纷与权益问题。
物业客服主管简历模板
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