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熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
北京
28
女
中医前台
在职
北京
8k-12k教育经历
2015.09
2019.06
北京中医药大学 - 本科211
中医学
- 系统学习中医基础理论、中医诊断学、中药学、方剂学等专业课程，成绩优异，平均绩点3.5/4.0。
- 积极参与中医临床见习，熟悉中医诊疗流程，积累了一定的实践经验。
- 具备良好的中医文化素养，曾参加中医经典诵读比赛并获奖。
工作经历
2019.07
2022.06
北京某中医医院 - 门诊服务部中医特色
中医前台中医服务信息管理
北京
- 负责医院门诊患者的接待工作，包括挂号、分诊、引导等，日均接待患者200余人次，确保患者就诊流程顺畅。
- 熟练掌握医院信息管理系统，准确录入患者基本信息和就诊记录，信息准确率达99%以上。
- 协助医生处理日常事务，如预约复诊、查询检验报告等，提高医生工作效率。
- 与医院各科室保持良好沟通，及时协调解决患者就诊过程中遇到的问题，患者满意度达95%以上。
2022.07
2024.06
北京另一中医医院 - 门诊服务部知名中医机构
中医前台主管团队管理流程优化
北京
- 负责前台团队的日常管理工作，制定工作计划和绩效考核标准，团队成员工作效率提高20%。
- 优化门诊服务流程，通过引入自助挂号机、线上预约等方式，减少患者排队时间30%。
- 组织前台人员进行中医知识和服务礼仪培训，提升团队专业素养和服务水平。
- 处理患者投诉和纠纷，妥善解决问题，维护医院良好形象，投诉处理满意度达100%。
项目经历
2020.01
2020.12
医院信息化建设项目 - 北京某中医医院
前台系统负责人
- 参与医院信息化建设项目，负责前台系统的需求分析和功能测试。
- 提出优化建议30余条，其中20条被采纳，系统操作便捷性提高40%。
- 配合技术团队完成系统上线工作，确保前台业务顺利过渡。
- 组织前台人员进行系统培训，培训覆盖率100%，人员操作熟练度达90%以上。
2023.03
2023.06
中医特色服务推广项目 - 北京另一中医医院
前台执行人
- 负责中医特色服务推广项目的前台执行工作。
- 设计制作宣传资料，在前台进行展示和发放，吸引患者咨询量增加50%。
- 组织中医专家义诊活动，通过前台预约和现场引导，活动参与人数达500余人次。
- 收集患者反馈意见，为项目改进提供依据，患者对特色服务满意度达90%以上。
个人总结
拥有[工作年限]年中医前台工作经验，熟悉医院门诊服务流程和信息化管理系统。 具备良好的沟通协调能力和团队管理经验，能有效处理患者投诉和纠纷。 熟练掌握中医基础知识，能为患者提供专业的咨询和引导服务。 具有较强的学习能力和创新意识，能不断优化服务流程，提升患者满意度。
技能专长
中医基础知识
医院信息管理系统操作
沟通协调能力
团队管理能力
荣誉奖项
优秀员工（2021年、2023年）
其他信息
中医文化传播:
- 利用医院前台平台，定期举办中医文化讲座和体验活动，向患者传播中医养生知识。
- 制作中医文化宣传视频，在医院官方网站和社交媒体平台发布，点击量达[X]次。
- 参与编写中医科普手册，内容涵盖中医常见病症的预防和治疗，发放量达[X]册。
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