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熊帅帅
13800000000
zhangwei@example.com
上海
30
男
售后技术支持专员
在职
上海
12k - 18k教育经历
上海大学
211高校
电子信息工程
本科
2015 . 092019 . 06
- 系统学习了电路原理、模拟电子技术、数字电子技术等专业课程，掌握扎实的电子电气理论基础。
- 参与电子设计竞赛，独立完成基于单片机的智能小车项目，锻炼了实践动手能力和创新思维。
工作经历
上海电气集团股份有限公司
国企
售后服务部
售后技术支持专员
售后支持技术服务
2019 . 072022 . 12
上海
- 负责电子电气产品售后技术支持，处理客户产品故障咨询，平均每月解决 80 + 个技术问题，客户满意度达 95%。
- 与研发团队协作，反馈产品常见问题，推动 3 项产品设计优化，降低售后故障率 20%。
- 为客户提供产品操作培训，累计培训 100 + 人次，提升客户对产品的操作熟练度和认知度。
上海振华重工（集团）股份有限公司
重工领域领先
技术服务部
售后技术支持工程师
售后技术团队协作
2023 . 01至今
上海
- 主导复杂电子电气系统售后技术支持，带领 3 人小组处理重大售后故障，成功解决 10 + 起复杂技术难题，保障客户生产线正常运行。
- 建立售后技术知识库，整理 50 + 个典型案例和解决方案，提高团队问题解决效率 30%。
- 定期回访重要客户，收集客户需求建议，为产品升级提供依据，促成 2 个客户的产品增购订单。
项目经历
大型工厂自动化生产线售后支持 - 售后技术支持专员
2020 . 052020 . 10
上海电气集团股份有限公司
- 参与某大型工厂自动化生产线电子电气设备售后支持项目。
- 负责设备故障诊断与修复，快速定位并解决 PLC 程序错误、传感器故障等问题，保障生产线每天 16 小时不间断运行。
- 与工厂技术人员紧密合作，提供设备维护培训，降低因操作不当导致的故障发生率 15%。
港口起重机电气控制系统售后优化 - 售后技术支持工程师
2023 . 032023 . 08
上海振华重工（集团）股份有限公司
- 主导某港口起重机电子电气控制系统售后优化项目。
- 分析历史故障数据，提出 5 项系统优化方案，如升级电气控制柜散热系统、优化电缆布线等。
- 实施优化后，起重机电气故障停机时间减少 40%，客户对售后响应速度满意度提升至 98%。
个人总结
具备 [工作年限（假设 5 年）] 电子电气行业售后技术支持经验，熟悉行业产品技术特点和客户需求。 擅长故障快速诊断与解决，拥有丰富的客户沟通和培训经验，能有效提升客户满意度。 具备团队协作和项目主导能力，推动产品优化和售后流程改进，为企业创造价值。
技能专长
电子电气故障诊断
PLC 编程与调试
客户沟通与培训
荣誉奖项
公司年度优秀售后工程师
其他信息
英语能力:
- 具备英语读写能力，能熟练阅读英文技术文档，与国外客户进行简单技术交流。
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