在校期间系统学习了汽车构造、汽车电器设备、汽车检测与故障诊断等专业课程，掌握了扎实的理论基础。通过参加校内汽车维修实训，熟悉了汽车维修的基本流程和操作规范，具备了一定的实践动手能力。

• 负责门店整体运营管理，包括人员管理、客户服务、维修业务调度等。
• 制定门店年度、月度经营计划，带领团队实现业绩目标，过去三年门店年度营收平均增长率达15%。
• 优化维修服务流程，将客户平均等待时间从4小时缩短至2.5小时，客户满意度提升至95%以上。
• 管理维修团队，组织技能培训和考核，团队成员技能认证通过率100%，培养出5名技术骨干。
• 拓展客户资源，通过老客户回访、举办客户活动等方式，新增客户数量每年增长20%。

• 协助店长进行门店日常管理，重点负责维修技术指导和质量把控。
• 制定维修技术标准和操作规范，组织团队成员学习并严格执行，维修返修率从8%降低至3%。
• 处理复杂汽车故障诊断与维修，成功解决多起疑难案例，如某品牌车型发动机异响问题，通过深入检测和技术攻关，确定为正时链条故障并顺利修复，获得客户高度认可。
• 参与新员工培训，制定培训计划，通过理论讲解和实操演示，帮助新员工快速掌握维修技能，培训合格率90%。
• 与供应商沟通协调，确保维修配件及时供应，保障维修业务正常开展，配件缺货导致的维修延误率降低至5%以下。

• 项目背景：为提升门店竞争力，响应市场对新能源汽车维修的需求增长，决定开展新能源汽车维修服务拓展项目。
• 项目执行：
  • 组织团队进行新能源汽车技术培训，邀请专业讲师授课，团队成员通过考核并获得相关认证。
  • 采购新能源汽车维修专用设备和工具，建立新能源汽车维修专区，完善维修场地布局。
  • 制定新能源汽车维修服务流程和标准，与保险公司、新能源汽车厂家建立合作关系。
• 项目成果：成功开展新能源汽车维修服务，当年新增新能源汽车维修业务收入50万元，占门店总收入的10%，提升了门店在新能源汽车维修领域的知名度。

• 项目背景：针对门店客户流失率较高的问题，开展客户忠诚度提升项目。
• 项目执行：
  • 建立客户关系管理系统（CRM），对客户信息进行分类管理和分析，了解客户需求和消费习惯。
  • 推出客户积分制度和会员专属服务，如免费检测、优先维修、生日优惠等，提高客户粘性。
  • 定期开展客户满意度调查，收集客户反馈意见，及时改进服务质量。
• 项目成果：客户流失率从15%降低至8%，客户复购率提高至60%，通过客户口碑传播新增客户300名。