会员限时优惠
熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
上海
25
女
前台客服人员
在职
上海
8k-12k教育经历
上海大学
211
行政管理
本科
2018.092022.06
- 系统学习了行政管理、客户服务等相关课程，掌握了扎实的理论知识体系
- 积极参与学校组织的各类实践活动，锻炼了沟通协调与应变能力
工作经历
上海某科技有限公司
创新企业
行政客服部
前台客服人员
电话咨询处理行政协助
2022.072023.12
上海
- 负责来访客户的接待、引导工作，日均接待客户 50 余人次，客户满意度达 98%以上
- 处理客户咨询电话，日均接听 80+，准确解答客户关于产品、服务等方面的问题，投诉解决率 95%
- 协助行政部门完成办公用品采购、库存管理等工作，确保办公物资充足，降低采购成本 10%
- 参与公司活动的筹备与组织，如年会、客户答谢会等，保障活动顺利进行
上海某互联网企业
快速发展
综合客服部
前台客服专员
客户档案管理部门协作
2021.032022.06
上海
- 建立并完善客户信息档案，录入客户信息 2000+条，准确率 100%
- 定期回访客户，收集客户反馈意见 300+条，为公司产品优化提供有效建议
- 负责公司前台区域的卫生与环境维护，营造整洁、舒适的办公氛围
- 与各部门保持良好沟通协作，及时传递信息，提高工作效率 20%
项目经历
客户接待流程优化项目
项目负责人
上海某科技有限公司
2023.052023.10
- 主导公司新客户接待流程优化项目，通过分析现有流程痛点，与团队成员共同研讨，重新梳理接待环节
- 制定标准化接待手册，涵盖接待礼仪、话术规范、问题处理等内容，组织全员培训，培训覆盖率 100%
- 项目实施后，客户接待效率提升 30%，客户投诉率下降 25%
客服系统升级项目
需求收集与测试协助
上海某互联网企业
2021.102022.03
- 参与公司客服系统升级项目，负责收集客服人员需求，整理反馈给技术部门
- 协助测试新系统功能，提出优化建议 50+条，确保系统上线后操作便捷、功能完善
- 新系统上线后，客服工作效率提高 20%，客户咨询响应速度加快 15%
个人总结
具备[3]年互联网行业前台客服经验，熟悉客户接待、咨询处理、行政协助等工作流程 拥有良好的沟通表达能力与服务意识，客户满意度高 熟练掌握办公软件，具备较强的学习能力与应变能力，能快速适应新环境与工作要求
技能专长
客户接待
电话沟通
办公软件操作
荣誉奖项
公司年度优秀客服人员
其他信息
礼仪培训:
- 参加专业礼仪培训课程，系统学习商务礼仪、接待礼仪等知识
- 获得礼仪培训证书，将所学应用于实际工作中，提升公司形象
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