会员限时优惠
熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
上海
28
女
跟单文员客服
在职
上海
8k-12k教育经历
上海理工大学
普通本科
电子商务
本科
2016.092020.06
- 系统学习了电子商务相关理论知识，包括市场营销、客户关系管理等课程，为从事客服跟单工作奠定了理论基础
- 在校期间积极参与电商实践活动，提升了实际操作能力和团队协作能力
工作经历
上海XX科技有限公司 - 客服部互联网科技
2020.072023.06
跟单文员客服客户服务沟通协调
上海
- 负责客户订单的跟进处理，从订单确认到发货全程跟踪，确保订单准确无误执行，月均处理订单[X]单，订单处理准确率达98%以上
- 及时响应客户咨询，通过电话、在线聊天等方式解答客户疑问，处理客户投诉，客户满意度维持在95%以上
- 与公司内部各部门（如采购、物流等）密切沟通协作，协调解决订单执行过程中的问题，保障订单顺利交付
- 整理客户资料和订单数据，定期进行数据分析，为业务优化提供数据支持
上海XX贸易有限公司 - 业务部贸易
2023.07至今
跟单文员客服客户开发档案管理
上海
- 负责新客户的开发与维护，通过电话营销、网络推广等方式拓展客户资源，成功开发新客户[X]家
- 建立客户档案，详细记录客户信息、需求及交易历史，为客户提供个性化服务
- 参与公司促销活动的策划与执行，协助制定促销方案，跟进活动期间的订单处理和客户反馈，活动期间订单量增长[X]%
- 分析市场动态和竞争对手情况，提出业务拓展和优化建议，为公司决策提供参考
项目经历
电商平台大促活动跟单项目 - 跟单文员客服
2021.112021.11
上海XX科技有限公司
- 负责[电商平台大促活动]期间的订单跟单工作，提前与供应商、物流等部门沟通协调，确保活动期间商品供应充足、物流顺畅
- 活动期间实时监控订单状态，及时处理异常订单，如缺货、延迟发货等问题，共处理异常订单[X]单，保障了客户体验
- 活动结束后，对订单数据进行分析总结，为后续活动提供经验借鉴，活动期间销售额达[X]万元
客户关系管理系统优化项目 - 跟单文员客服
2022.032022.06
上海XX科技有限公司
- 参与[客户关系管理系统优化项目]，负责收集客服跟单环节的业务需求，与技术团队沟通协作，提出系统优化建议
- 协助测试新系统功能，对订单跟进、客户反馈等模块进行测试，共发现并反馈[X]个系统问题，推动系统优化改进
- 新系统上线后，负责对客服团队进行培训，确保团队成员熟练掌握新系统操作，提高工作效率，系统上线后订单处理效率提升[X]%
个人总结
具备[X]年跟单文员客服工作经验，熟悉互联网行业业务流程，拥有较强的客户服务意识和沟通协调能力。能熟练处理订单跟进、客户开发与维护等工作，善于数据分析并为业务优化提供支持。工作细致认真，责任心强，具备良好的团队协作精神和抗压能力。
技能专长
客户服务
订单跟进
沟通协调
数据分析
荣誉奖项
公司优秀员工
其他信息
办公软件:
熟练掌握Word、Excel、PPT等办公软件，能高效完成文档编辑、数据处理、汇报演示等工作
跟单文员客服简历模板
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