在校期间，系统学习了管理学、经济学、市场营销等专业课程，掌握了扎实的理论知识体系。积极参与各类校园活动与社团组织，锻炼了团队协作、沟通协调及组织策划能力，培养了较强的责任心与执行力，为后续职业发展奠定了良好基础。

• 负责搭建公司督导管理体系，制定督导工作标准与流程，包括门店运营规范检查、服务质量评估等，使全国500+门店督导覆盖率达100%。
• 组建并管理督导团队，通过系统化培训（月均开展2次专业培训课程）提升团队专业能力，团队人均工作效率提升30%。
• 与业务部门紧密协作，根据市场反馈与业务需求，优化督导策略，如针对新业务板块制定专项督导方案，助力新业务在3个月内快速落地并实现标准化运营。
• 定期分析督导数据（周度、月度数据报告输出），为公司管理层提供决策依据，如通过数据发现某区域门店服务投诉率偏高，推动区域整改后投诉率下降40%。

• 主导跨部门项目合作，与产品、技术团队协同，推动门店数字化督导工具上线，实现督导数据实时采集与分析，使督导工作效率提升50%。
• 制定区域督导计划，负责华东区域（涵盖上海、杭州、南京等10+城市）门店督导工作，通过季度巡检、飞行检查等方式，确保区域门店运营合规率达95%以上。
• 建立督导人才梯队，挖掘并培养储备督导人才（年度培养5名储备督导经理），为公司业务扩张提供人才保障。
• 处理重大客诉督导事件，如某门店因服务失误引发客户媒体曝光，快速响应并制定整改方案，72小时内完成门店服务整改与客户危机公关，维护公司品牌形象。

• 主导公司全国门店服务质量提升项目，通过分析历史督导数据（涉及1000+门店数据），识别出服务流程中的5大关键痛点。
• 制定针对性改进方案，包括优化服务话术（培训覆盖率100%）、规范服务动作（制作标准化服务手册）、建立服务质量奖惩机制（季度评选服务之星门店与末位门店）。
• 项目实施周期为6个月，期间通过月度督导检查跟踪改进效果，最终实现全国门店服务质量评分平均提升20%，客户满意度提升15%，相关经验在行业论坛分享交流。

• 参与公司新业务模式试点门店督导项目，新业务模式为“线上线下融合体验店”。
• 制定全新督导指标体系（涵盖线上线下流量转化、客户体验一致性等10+指标），培训督导团队掌握新评估方法（组织专项培训3次）。
• 在3家试点门店进行为期3个月的督导实践，收集反馈数据（日均收集50+条有效数据），为新业务模式全国推广提供督导层面的优化建议，如根据试点发现线上线下库存同步问题，推动技术部门优化系统，使库存同步准确率从70%提升至95%。