会员限时优惠
熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
上海
30
女
客服高级产品经理
在职
上海
25k-35k个人总结
拥有[工作年限]年互联网行业客服产品经理经验，熟悉客服业务流程和用户需求。 具备较强的产品规划和设计能力，成功主导多个客服产品的从0到1和迭代升级。 善于数据分析和用户体验优化，通过数据驱动产品决策，提升产品的市场竞争力和用户满意度。 具备良好的团队协作和沟通能力，能够带领团队高效完成项目任务。
教育经历
上海大学
211工程
计算机科学与技术
本科
2015.092019.06
- 系统学习了计算机科学与技术专业的核心课程，包括数据结构、算法设计、操作系统等，为后续的产品经理工作奠定了坚实的技术基础。
- 在校期间积极参与各类编程竞赛和项目实践，锻炼了团队协作和问题解决能力。
工作经历
上海某互联网科技有限公司
互联网科技
产品部
客服产品经理
产品经理客服产品
2019.072022.06
上海
- 负责公司客服产品的规划与设计，包括需求调研、竞品分析、产品原型设计等，推动产品从0到1的落地。
- 与研发团队紧密合作，确保产品的功能实现和质量把控，产品上线后用户满意度提升20%。
- 持续优化客服产品的用户体验，通过数据分析和用户反馈，不断迭代产品功能，降低用户投诉率15%。
上海某大型互联网企业
行业领先
产品中心
高级客服产品经理
高级产品经理数据驱动
2022.072024.06
上海
- 主导公司客服产品的战略规划和版本迭代，带领团队完成产品的重大升级，提升产品的市场竞争力。
- 建立完善的客服产品数据指标体系，通过数据分析驱动产品决策，实现客服效率提升30%。
- 与业务部门深度合作，挖掘用户需求，打造了多个具有创新性的客服功能模块，获得用户高度认可。
项目经历
电商平台智能客服系统
项目负责人
上海某互联网科技有限公司
2020.012021.06
- 该项目是为某电商平台打造的智能客服系统，旨在提升客服响应速度和服务质量。
- 作为项目负责人，负责整体项目的规划和执行，包括需求分析、产品设计、团队协调等。
- 通过引入自然语言处理技术，实现了客服机器人的智能问答功能，使客服响应时间缩短50%，人工客服工作量减少40%。
客服工单系统优化
产品经理
上海某大型互联网企业
2023.012023.12
- 参与公司客服工单系统的优化项目，针对工单处理流程繁琐、效率低下的问题进行改进。
- 负责产品需求调研和方案设计，通过流程再造和功能优化，使工单处理效率提升60%。
- 推动项目上线并进行后续的运营维护，收集用户反馈，不断优化系统功能，用户满意度达到90%以上。
技能专长
产品规划与设计
数据分析
用户体验优化
团队协作
荣誉奖项
2023年度公司优秀产品经理
其他信息
自然语言处理技术应用:
- 熟悉自然语言处理技术在客服产品中的应用，如智能问答、语义理解等。
- 具备相关项目经验，能够将技术与业务需求相结合，提升客服产品的智能化水平。
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