在校期间系统学习了管理学、市场营销学、人力资源管理等专业课程，成绩优异，多次获得校级奖学金。积极参与学校组织的各类社团活动和社会实践，锻炼了沟通协调能力和团队合作精神。

• 负责搭建和优化客服团队，制定并完善客服工作流程和服务标准，带领团队从 10 人发展到 30 人，团队服务效率提升 40%。
• 建立客户投诉处理机制，成功处理重大客户投诉事件 20 余起，客户满意度从 80%提升至 92%。
• 与产品、技术团队紧密合作，收集客户反馈并推动产品优化，参与的 5 个产品功能优化项目上线后，客户咨询量降低 30%。

• 主导客服系统升级项目，引入智能客服机器人，使客服人力成本降低 25%，同时客户响应时间缩短至 30 秒内。
• 制定客户分层管理策略，针对高价值客户建立专属服务通道，高价值客户续约率提升 20%。
• 定期组织客服团队培训，提升团队专业能力和服务意识，团队成员绩效考核优秀率从 30%提高到 50%。

• 作为项目负责人，负责新上线电商平台的客服支持工作。提前规划客服人员配置和培训计划，培训客服人员 50 人，确保平台上线时客服团队 ready。
• 上线期间，实时监控客服数据，处理突发问题，实现客户咨询解决率 95%以上，客户投诉率低于 2%。
• 项目结束后，总结经验并优化客服流程，为后续平台迭代提供客服方面的建议。

• 参与公司客户关系管理系统（CRM）优化项目，负责客服模块需求收集和功能测试。
• 收集客服团队使用 CRM 系统的痛点 30 余条，与技术团队沟通并推动解决 25 条，优化后的 CRM 系统使客服工作效率提升 30%。
• 组织客服团队进行新系统培训，确保团队成员熟练掌握新功能，培训覆盖率 100%。