在校期间，系统学习了电子商务相关课程，包括《客户关系管理》《电子商务概论》等，掌握了基础的客服沟通技巧和电商运营知识。曾参与学校组织的电商模拟实训项目，模拟客服场景进行实战演练，锻炼了实际操作能力。

• 负责处理客户售后咨询，平均每日处理咨询量达100+，通过专业、耐心的解答，使客户满意度达到95%以上。
• 跟进客户售后问题，如退换货、维修等，建立完善的客户问题跟进台账，确保每个问题都能得到及时、有效的解决，问题解决率达98%。
• 定期收集客户反馈，整理分析售后数据，每月输出售后分析报告，为产品优化提供有效建议，共提出有效建议15条，被采纳5条。

• 维护客户关系，通过电话、邮件等方式定期回访客户，收集客户意见和建议，客户回访率达100%，有效提升客户忠诚度。
• 协助处理客户投诉，遵循公司投诉处理流程，快速响应客户投诉，平均投诉处理时效缩短至24小时内，投诉解决满意度达90%。
• 参与客服团队知识库建设，整理常见问题及解决方案，更新知识库内容200+条，提高团队工作效率30%。

• 参与公司售后系统优化项目，作为客服代表提供业务需求，梳理售后业务流程，提出系统功能优化建议30余条。
• 协助测试新系统功能，模拟实际业务场景进行测试，发现并反馈系统问题50+个，确保新系统上线后业务流程顺畅。
• 新系统上线后，负责对客服团队进行培训，制作培训资料，开展培训课程5场，培训覆盖率达100%，使团队成员快速掌握新系统操作，系统操作错误率下降40%。

• 负责公司客户满意度提升项目的客服环节执行，制定客户满意度提升方案，通过优化客服响应时间、提升服务质量等措施，使客户满意度从85%提升至92%。
• 开展客户满意度调研，设计调研问卷，收集分析调研数据，形成调研报告，为公司决策提供数据支持。
• 针对调研中发现的问题，制定改进措施并跟进落实，如优化客服话术、加强客服培训等，有效提升客户体验。