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熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
上海
30
女
电商售前客服主管
在职
上海
15k-20k教育经历
上海对外经贸大学 - 本科财经类
2015.092019.06
电子商务
- 系统学习了电子商务专业知识，包括网络营销、客户关系管理、电商运营等课程，成绩优异，专业排名前10%。
- 积极参与电商相关实践活动，如校园电商创业项目，锻炼了团队协作和实际操作能力。
工作经历
上海某知名电商公司 - 客服部电商行业领先企业
2019.072022.12
电商售前客服主管团队管理培训
上海
- 组建并管理15人售前客服团队，制定完善的客服工作流程和服务标准，确保客服服务质量。
- 优化客服话术，通过数据分析不断提升客服响应速度和问题解决率，使客户满意度从85%提升至92%。
- 定期组织客服培训，提升团队业务能力和服务意识，培养出3名优秀客服组长。
上海另一电商企业 - 客服部快速发展电商企业
2023.01至今
电商售前客服主管绩效优化渠道拓展
上海
- 负责与产品部门对接，收集客户需求反馈，推动产品优化，使因产品问题导致的客户投诉率下降30%。
- 制定客服绩效考核方案，激励客服人员提升工作效率和质量，团队整体业绩提升25%。
- 拓展新的客服渠道，如社交媒体客服，增加客户触达点，提升品牌知名度。
项目经历
客服服务升级项目 - 项目负责人
2021.052021.12
上海某知名电商公司
- 主导“客服服务升级”项目，梳理客服流程，引入智能客服系统，减少人工客服基础问题处理量40%，同时提升复杂问题人工处理效率30%。
- 负责项目的需求分析、方案制定、团队协调和上线推广，项目成功实施后，为公司节省客服人力成本15%。
客户体验优化项目 - 数据分析与建议提供者
2023.032023.06
上海另一电商企业
- 参与“客户体验优化”项目，通过数据分析客户咨询热点和痛点，优化产品页面展示和客服引导流程。
- 负责项目中的客服数据收集与分析工作，为产品和运营部门提供优化建议，项目实施后，客户咨询转化率提升20%。
个人总结
多年电商售前客服主管经验，擅长团队管理、客户服务优化和数据分析。 具备跨部门协作能力，能有效推动产品和服务提升。 有成功的项目经验，注重细节和结果，可快速适应互联网行业变化。
技能专长
团队管理
客户服务优化
数据分析
荣誉奖项
公司优秀管理者
其他信息
电商平台规则:
- 熟悉淘宝、京东等主流电商平台规则，能有效应对平台政策变化，保障客服工作合规开展。
电商售前客服主管简历模板
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