在校期间系统学习了市场营销、消费者行为学、客户关系管理等专业课程，具备扎实的理论基础。积极参与校园营销实践活动，锻炼了市场分析和沟通能力。

• 负责处理客户咨询，日均处理量达80+，客户满意度保持在95%以上。
• 收集客户反馈，整理并提交产品优化建议，推动相关部门改进产品功能。
• 参与客服团队培训，协助新员工快速熟悉业务流程，提升团队整体服务水平。

• 带领5人客服小组，制定工作目标和计划，团队业绩较上季度提升30%。
• 优化客服工作流程，将客户问题响应时间缩短至10分钟以内。
• 建立客户投诉处理机制，有效降低客户投诉率至5%以下。
• 定期组织团队内部经验分享会，促进成员共同成长。

• 主导客服系统升级项目，与技术团队协作，梳理业务需求，完成系统功能优化。
• 项目实施期间，组织客服团队培训，确保全员熟悉新系统操作。
• 系统上线后，客服工作效率提升20%，客户问题解决率提高至98%。

• 参与客户满意度提升项目，通过数据分析客户痛点，制定针对性提升方案。
• 组织开展客户回访活动，收集有效建议100+条，推动产品和服务改进。
• 项目实施后，客户满意度从85%提升至92%。