会员限时优惠
熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
上海
28
女
电话销售客服专员
在职
上海
8k-12k教育经历
上海师范大学
师范类
市场营销
本科
2015.092019.06
- 系统学习市场营销、消费者行为学等专业课程，成绩优异，多次获得奖学金；
- 参与学校组织的营销策划大赛，负责市场调研与竞品分析，为团队提供关键数据支持，助力团队荣获二等奖。
工作经历
上海某互联网广告公司 - 销售客服部互联网广告
2019.072022.06
电话销售客服专员客户服务广告推广
上海
- 负责通过电话向潜在客户推广公司的互联网广告投放服务，日均有效通话量80+，月均成功邀约客户面谈15+；
- 针对客户需求，提供专业的广告投放方案，如根据客户行业特点、目标受众等，推荐信息流广告或搜索广告等形式，促成合作，年度签约客户数达80+，签约金额超200万；
- 定期回访老客户，收集客户反馈，维护客户关系，客户满意度达95%以上，老客户复购率提升20%；
- 与团队成员协作，分享销售技巧与客户案例，共同提升团队业绩，所在团队连续3个季度荣获部门“销售冠军团队”称号。
上海某在线教育公司 - 销售客服部在线教育
2022.072024.05
电话销售客服专员电话销售在线教育
上海
- 主要负责公司在线教育课程的电话销售工作，通过电话挖掘客户需求，向家长和学生介绍课程优势（如师资力量、课程体系、教学效果等），月均课程销售金额15万+；
- 建立客户档案，跟踪客户意向，及时解决客户疑问与顾虑，如课程价格、学习时间安排等问题，客户转化率达30%；
- 参与公司课程促销活动策划，如在节假日推出课程优惠套餐，通过电话精准营销，活动期间课程销售额同比增长40%；
- 收集市场信息与竞争对手动态，为公司课程优化与市场策略调整提供建议，如根据竞品课程特点，建议公司增加课程试听环节。
项目经历
互联网金融产品电话销售推广项目 - 项目负责人
2021.012021.03
上海某互联网金融公司
- 主导公司新推出的互联网金融产品（小额贷款）的电话销售推广项目；
- 前期参与产品培训，深入了解产品利率、额度、还款方式等核心卖点；
- 制定电话销售话术模板，如针对不同客户群体（上班族、小微企业主）设计差异化话术，突出产品便捷、低息等优势；
- 项目执行期间，带领小组成员（5人）开展电话营销，每日总结销售情况，优化销售策略，如根据客户拒绝原因调整话术；
- 项目周期3个月，小组累计成功放款金额达500万，超额完成项目目标（目标400万）。
客户满意度提升项目 - 电话回访专员
2020.012020.06
上海某互联网广告公司
- 参与公司客户满意度提升项目，主要负责电话回访客户环节；
- 设计客户满意度调查问卷，涵盖产品使用体验、服务响应速度、客服态度等维度；
- 每月电话回访客户500+，收集客户意见与建议，如客户反馈产品操作界面不够简洁、客服解决问题有时效性等；
- 整理分析回访数据，形成客户满意度报告，提交给公司产品部与客服部，推动产品优化（如简化操作界面）与服务改进（如增加客服培训）；
- 项目实施半年后，客户满意度从75%提升至85%。
个人总结
5年电话销售客服专员经验，熟悉互联网行业客户需求与销售模式； 具备出色的沟通技巧与客户服务意识，能快速建立客户信任，促成交易； 数据驱动工作，善于通过分析销售数据优化策略，如提升客户转化率、复购率； 团队协作能力强，曾带领小组超额完成项目目标，也能与团队成员分享经验共同进步。
技能专长
电话销售技巧
客户需求分析
沟通表达能力
销售数据分析
荣誉奖项
2020年度公司优秀员工
2022年部门销售冠军
其他信息
行业知识:
- 持续关注互联网行业动态，了解互联网广告、在线教育、互联网金融等领域的市场趋势与竞争格局；
- 熟悉常见的互联网营销工具（如百度推广、微信广告等），能为客户提供更贴合行业的营销建议。
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