在大学期间，系统学习了市场营销、消费者行为学、市场调研等专业课程，掌握了扎实的理论基础。积极参与学校组织的营销策划比赛，锻炼了团队协作和方案撰写能力。通过英语四级考试，具备良好的英语读写能力。

• 负责客户咨询的及时回复与解答，日均处理咨询量达80+，客户满意度保持在95%以上。
• 跟进客户订单状态，及时协调物流、售后等部门解决客户问题，订单处理准确率100%。
• 定期回访客户，挖掘客户潜在需求，成功促成二次销售，年度客户复购率提升15%。
• 收集客户反馈，整理并反馈给产品部门，推动产品优化迭代，提高客户体验。

• 建立完善的客户档案管理系统，对客户信息进行分类整理，便于精准营销，客户信息准确率达99%。
• 制定客户关怀计划，定期发送节日祝福、生日问候等，增强客户粘性，客户流失率降低10%。
• 参与公司新产品的推广工作，通过电话、邮件等方式向客户介绍产品优势，成功获取意向客户300+。
• 协助销售团队完成销售目标，为销售人员提供客户需求分析和销售策略建议，团队销售业绩提升20%。

• 作为项目核心成员，参与公司客户服务流程优化项目。通过对现有流程的梳理和分析，发现问题点10+，提出优化建议8条。
• 负责新流程的培训工作，组织内部培训5场，培训人员达100+，确保新流程顺利实施。
• 项目实施后，客户服务响应时间缩短30%，客户投诉率降低25%，提升了公司的客户服务质量和效率。

• 主导公司客户满意度调研项目，设计调研问卷，涵盖产品、服务、售后等多个维度，问题数量20+。
• 组织线上线下调研活动，收集有效问卷5000+份，对调研数据进行分析整理，形成调研报告。
• 根据调研结果，提出改进措施12条，推动公司产品和服务的优化升级，客户满意度从80%提升至88%。