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熊帅帅
13800000000
zhangwei@example.com
上海
35
男
后市场总监
在职
上海
30k-50k教育经历
上海大学 - 本科综合性大学
2008.092012.06
市场营销
- 系统学习市场营销专业知识，包括市场调研、品牌管理、消费者行为分析等课程，成绩优异，专业排名前10%。
- 积极参与校内营销实践活动，如校园品牌推广策划、模拟商业竞赛等，锻炼了营销策划和团队协作能力。
工作经历
上海某互联网科技有限公司 - 后市场部互联网科技
2018.012023.06
后市场总监后市场管理团队管理
上海
- 全面负责公司后市场业务战略规划与执行，制定年度业务目标与预算，带领团队实现业务增长。
- 搭建后市场服务体系，包括客户服务、配件供应、技术支持等模块，优化服务流程，提升客户满意度至95%以上。
- 拓展后市场合作渠道，与多家优质供应商建立长期战略合作关系，降低采购成本15%。
- 管理后市场团队，组织专业培训，提升团队业务能力与服务水平，团队规模从10人发展至30人。
上海某汽车服务公司 - 售后部行业领先
2015.032017.12
售后经理客户服务数据分析
上海
- 负责售后团队日常管理，制定售后服务标准与流程，确保服务质量。
- 处理客户投诉与纠纷，及时解决问题，客户投诉处理满意度达98%。
- 分析售后数据，提出产品改进建议，推动产品优化升级，降低产品故障率8%。
- 与销售部门协作，提供售后支持，促进销售业绩提升，配合完成年度销售额增长20%目标。
项目经历
后市场数字化平台建设 - 项目负责人
2020.052021.12
上海某互联网科技有限公司
- 主导公司后市场数字化平台建设项目，规划平台功能模块，包括客户管理、订单处理、配件库存管理等。
- 协调技术团队与业务部门，推进项目实施，按时上线平台，实现后市场业务线上化率80%。
- 平台上线后，通过数据分析优化平台功能，提升用户体验，平台用户活跃度提高30%。
配件供应链优化 - 项目负责人
2016.082017.06
上海某汽车服务公司
- 负责公司配件供应链优化项目，调研市场需求与供应商情况，制定配件采购策略。
- 引入供应商管理系统，优化采购流程，缩短采购周期30%，降低库存成本20%。
- 建立配件质量追溯体系，加强质量管控，配件质量合格率提升至99%。
个人总结
拥有[X]年互联网行业后市场管理经验，精通后市场业务全流程，具备丰富的战略规划与团队管理经验。擅长数字化平台建设与供应链优化，能有效提升业务效率与客户满意度。具备良好的沟通协调能力与数据分析能力，注重团队建设与人才培养，致力于推动后市场业务创新发展。
技能专长
后市场管理
战略规划
团队管理
数据分析
荣誉奖项
优秀管理者
其他信息
供应链管理:
熟悉供应链管理流程，具备供应商开发与管理经验，能有效优化供应链，降低成本，提升效率。
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