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熊帅帅
13800000000
zhangwei@example.com
上海
35
男
医疗器械售后经理
在职
上海、北京
20k-30k教育经历
上海理工大学
一本
医疗器械工程
本科
2008.092012.06
- 系统学习医疗器械原理、维修技术等专业课程，成绩优异，GPA 3.5/4.0。
- 参与医疗器械创新实践项目，锻炼动手能力与创新思维。
工作经历
上海联影医疗科技股份有限公司
医疗器械龙头
售后服务部
医疗器械售后经理
客户服务流程优化
2016.072023.06
上海
- 带领售后团队，负责公司全线医疗器械产品（如彩超、CT 等）的售后服务管理。
- 制定售后标准流程与服务规范，优化服务响应时间，从平均 48 小时缩短至 24 小时内，客户满意度提升至 95%以上。
- 管理售后工程师团队，组织专业技能培训（每月 2 次），提升团队技术水平，团队工程师认证通过率达 100%。
- 处理客户重大投诉（年处理量超 50 起），协调内部资源快速解决问题，挽回客户损失超 200 万元。
北京万东医疗科技股份有限公司
技术积淀深厚
售后服务部
医疗器械售后主管
区域管理客户拓展
2013.072016.06
北京
- 负责华北区域医疗器械售后工作，管理 15 人售后团队。
- 建立售后设备档案管理系统，实现设备全生命周期追踪，设备维修效率提升 30%。
- 与医院客户建立长期合作关系，拓展售后增值服务（如设备延保、定期巡检），年度增值服务销售额达 500 万元。
- 组织跨部门协作（研发、生产），解决产品售后技术难题（如某型号监护仪软件 bug），推动产品升级优化。
项目经历
三甲医院 MRI 设备售后托管项目 - 项目经理
2019.012019.12
上海联影医疗科技股份有限公司
- 主导某三甲医院大型医疗器械（MRI 设备）售后托管项目。
- 前期与医院深入沟通需求，制定个性化售后方案（包含 7*24 小时响应、定期维护保养计划等）。
- 项目执行期间，带领团队完成设备年度 100 余次巡检，及时处理 20 余次故障维修，确保设备开机率达 99%以上。
- 项目结束后，通过客户满意度调查（98%满意度），成功续签 3 年合作协议，为公司带来 1500 万元长期收益。
便携式超声设备售后支持体系建设项目 - 项目核心成员
2020.032020.12
上海联影医疗科技股份有限公司
- 参与公司新推出的便携式超声设备售后支持体系建设项目。
- 负责收集市场反馈（调研 50 家医院），整理售后技术难点（如便携性导致的散热问题）。
- 与研发团队协作优化产品设计（提出 10 余项改进建议，其中 8 项被采纳），同时制定售后培训手册（涵盖设备原理、常见故障维修等内容）。
- 项目成果：产品正式上市后，售后投诉率降低 40%，培训手册成为新员工必备学习资料。
个人总结
10 + 年医疗器械售后管理经验，熟悉彩超、CT、MRI 等多种设备售后流程。 擅长团队管理与客户关系维护，曾带领团队提升客户满意度至 95%以上，拓展售后增值服务销售额达 500 万元。 具备跨部门协作与项目管理能力，主导/参与多个售后项目，为公司带来显著收益与口碑提升。
技能专长
医疗器械售后管理
团队管理
客户关系维护
项目管理
荣誉奖项
2021 年度公司优秀管理者
2018 年度售后团队最佳业绩奖
其他信息
医疗器械维修技术:
- 持有医疗器械维修高级工程师证书，熟悉多种医疗器械电路、机械结构维修。
- 曾独立修复某进口 CT 设备重大故障（行业内维修成功率不足 30%），为医院挽回百万损失。
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