在大学期间，系统学习了行政管理相关课程，包括管理学原理、人力资源管理、公共关系学等。通过课程学习，掌握了行政管理的基本理论和方法，具备了较强的组织协调能力和沟通能力。积极参与学校组织的各类实践活动，如学生会组织的校园文化节、志愿者服务等，锻炼了自己的团队合作精神和应变能力。

• 负责公司前台接待工作，包括来访人员登记、引导，电话接听、转接等，日均接待访客 50 余人次，接听电话 80 余次，确保访客和来电得到及时、热情的接待。
• 协助公司行政事务，如办公用品采购、库存管理，每月办公用品采购金额约 5000 元，库存准确率保持在 98%以上。
• 处理客户咨询和投诉，通过电话、邮件等方式解答客户疑问，记录并跟进客户投诉，客户满意度达到 95%以上。

• 负责公司前台形象展示，保持前台区域整洁、有序，营造良好的办公环境。
• 协助公司活动组织，如员工生日会、年会等，参与活动策划、场地布置、人员通知等工作，活动参与率达到 90%以上。
• 管理公司文件档案，建立电子档案系统，实现文件快速检索和查阅，提高工作效率。

• 参与公司客户服务系统优化项目，负责收集客户反馈意见，整理并分析数据，共收集有效反馈 200 余条，提出优化建议 10 余条。
• 协助项目团队进行系统测试，模拟客户使用场景，发现并记录系统问题 30 余个，为系统优化提供有力支持。

• 负责公司前台接待流程标准化项目，梳理现有接待流程，发现问题 5 个，提出改进方案 3 个。
• 制定前台接待标准化手册，包括接待礼仪、话术规范、操作流程等，组织前台人员培训，培训覆盖率达到 100%，接待效率提高 20%。