在校期间系统学习了市场营销、消费者行为学、客户关系管理等专业课程，掌握了扎实的理论知识体系。积极参与学校组织的各类商业模拟竞赛，锻炼了团队协作与沟通能力。

• 负责前台客服团队日常管理，制定并执行客服工作流程与标准，确保服务质量。
• 优化客户投诉处理机制，将客户投诉解决率从70%提升至90%，有效提升客户满意度。
• 组织客服团队培训，提升团队成员专业知识与服务技巧，团队整体绩效提升30%。
• 与其他部门协作，如市场部、技术部等，共同推进客户服务相关项目，如客户反馈系统优化等。

• 负责接听客户来电，解答客户咨询，日均处理咨询量100+，客户满意度达85%以上。
• 记录客户反馈信息，及时跟进并反馈给相关部门，推动问题解决。
• 协助主管进行客服数据统计与分析，如客户咨询热点问题分析等，为服务优化提供数据支持。
• 参与公司新业务上线前的客服培训与准备工作，确保新业务客服服务顺利开展。

• 主导客户服务系统升级项目，梳理现有客服流程，与技术团队沟通需求，完成系统功能优化。
• 项目实施后，客服工作效率提升40%，客户等待时间缩短30%。
• 负责项目进度跟进与协调，组织项目测试与验收，确保项目按时上线。

• 参与公司客服知识库建设项目，收集整理客服常见问题及解决方案，建立标准化知识库。
• 对知识库内容进行分类与优化，方便客服人员快速查询使用，知识库使用率达90%以上。
• 定期更新知识库内容，确保其时效性与准确性，为客服服务提供有力支持。