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熊萌萌
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emailzhangwei@example.com
city北京
birth25
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job前台客服员
job_status在职
intended_city北京
max_salary6k-8k
教育经历
北京工业大学 - 本科211工程
2017.092021.06
行政管理

在校期间,系统学习了行政管理专业知识,包括行政管理学、管理学原理、公共关系学等课程。通过课程学习,掌握了行政管理的基本理论和方法,具备了良好的组织协调能力和沟通能力。同时,积极参加学校组织的各类实践活动,如学生会工作、社团活动等,锻炼了自己的团队合作精神和领导能力。

工作经历
北京字节跳动科技有限公司 - 行政部互联网大厂多元化
2021.072023.06
前台客服员客户服务行政支持
北京
  • 负责公司前台接待工作,热情、礼貌地迎接来访客人,做好登记、引导等工作,确保来访客人得到及时、周到的服务。
  • 接听、转接公司电话,准确记录来电信息,及时传达给相关人员,确保信息传递的准确性和及时性。
  • 负责公司办公用品的采购、发放和管理工作,建立办公用品台账,定期进行盘点,确保办公用品的充足供应和合理使用。
  • 协助行政部门做好公司文件、资料的整理、归档工作,确保文件、资料的完整性和安全性。
  • 参与公司活动的组织和策划工作,如年会、团建活动等,协助做好活动的筹备、执行和后勤保障工作,确保活动的顺利进行。
北京百度网讯科技有限公司 - 行政部创新驱动全球化
2023.07至今
前台客服员客户服务团队协作
北京
  • 负责公司前台日常事务处理,包括邮件收发、快递签收、报刊杂志分发等,确保公司前台工作的正常运转。
  • 管理公司会议室,负责会议室的预订、使用登记和设备调试等工作,为公司会议提供良好的场地和设备支持。
  • 协助人力资源部门做好新员工入职引导工作,包括带领新员工熟悉公司环境、介绍公司规章制度等,帮助新员工尽快适应公司工作氛围。
  • 负责公司前台区域的环境卫生管理,定期进行清洁和整理,确保前台区域整洁、美观。
  • 与公司各部门保持良好的沟通和协作,及时了解各部门的需求,为各部门提供必要的支持和服务。
项目经历
客户服务系统升级项目 - 项目协调员
2022.032022.06
北京字节跳动科技有限公司
  • 参与公司客户服务系统升级项目,负责收集和整理用户需求,与开发团队进行沟通和协作,确保系统升级符合用户实际需求。
  • 协助测试团队进行系统测试,编写测试用例,发现并反馈系统存在的问题,推动问题的解决,确保系统升级后的稳定性和可靠性。
  • 负责项目文档的编写和整理工作,包括用户需求文档、系统测试报告等,为项目的顺利推进提供文档支持。
  • 项目上线后,协助培训部门对客服人员进行系统操作培训,确保客服人员能够熟练使用新系统,提高客户服务效率和质量。
前台接待流程优化项目 - 项目负责人
2023.082023.10
北京百度网讯科技有限公司
  • 负责公司前台接待流程优化项目,通过对现有接待流程的分析和研究,发现存在的问题和不足,提出优化建议和方案。
  • 与相关部门进行沟通和协商,确定优化方案的实施细节和时间节点,确保优化方案的顺利实施。
  • 对优化后的接待流程进行培训和推广,确保前台客服人员能够熟练掌握新流程,提高接待效率和服务质量。
  • 项目实施后,对优化效果进行评估和分析,总结经验教训,为今后的流程优化工作提供参考。
个人总结

本人具有[X]年互联网行业前台客服工作经验,熟悉前台接待、客户服务、行政事务等工作流程。具备良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神,能够熟练使用办公软件和客户服务系统。在工作中,注重细节,认真负责,能够及时、准确地处理各类问题,为公司和客户提供优质的服务。

技能专长
客户服务
沟通协调
行政事务
办公软件
荣誉奖项
优秀员工
其他信息
语言能力:
  • 英语:CET-6,具备良好的英语听说读写能力,能够熟练使用英语进行日常交流和工作沟通。
  • 普通话:二级甲等,发音标准,表达清晰,能够熟练使用普通话进行交流和沟通。

前台客服员简历模板

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