在大学期间，系统学习了酒店管理相关课程，包括前台接待、客户服务管理等，掌握了基础的服务行业理论知识和操作技能。积极参与学校组织的实践活动，如模拟酒店前台运营，锻炼了实际操作能力和应变能力。

• 负责酒店客人的入住登记、退房结算等手续办理，日均接待客人 80 余人次，确保手续办理准确无误，无重大失误。
• 处理客人的咨询与投诉，通过良好的沟通技巧，成功解决客人投诉 100 余起，客人满意度达 95%以上。
• 与酒店各部门保持密切协作，如客房部、餐饮部等，及时传递客人需求信息，保障酒店服务的顺畅进行。

• 为商场顾客提供咨询服务，涵盖店铺位置、促销活动、退换货政策等，日均解答咨询 150 余次，有效提升顾客购物体验。
• 处理顾客的投诉与建议，建立投诉处理档案，跟进投诉处理进度，成功处理投诉 200 余件，顾客反馈良好。
• 协助商场进行活动推广，如会员招募、活动现场秩序维护等，参与组织活动 20 余场，为商场吸引客流做出贡献。

• 参与酒店‘提升客户满意度’项目，负责收集客人反馈信息，整理分析数据，共收集有效反馈 500 余条，为项目改进提供数据支持。
• 协助制定改进措施，如优化前台接待流程、增加特色服务等，并跟进措施实施效果，使酒店客户满意度从 85%提升至 92%。

• 参与商场‘会员体系优化’项目，负责会员信息整理与分析，梳理会员消费数据 10000 余条，为会员权益调整提供依据。
• 协助策划会员专属活动，如会员日促销、积分兑换等，活动期间会员消费额增长 30%，会员活跃度提升 25%。