会员限时优惠
熊帅帅
13800000000
zhangwei@example.com
上海
30
男
售前售后支持工程师
在职
上海
15k-25k个人总结
具备[X]年互联网行业售前售后支持经验，熟悉软件、云计算等产品技术特性 良好的客户沟通能力，能准确理解客户需求并提供解决方案，客户满意度高 较强的问题解决能力，售后问题响应及时，解决率超行业平均水平 善于团队协作，与销售、研发等部门紧密配合，推动项目成功落地
教育经历
上海大学 - 本科211工程
2015.09-2019.06
计算机科学与技术
- 系统学习计算机科学与技术专业知识，包括编程语言（如C、Java）、数据结构、操作系统等课程，平均绩点3.5（满分4.0）
- 参与学校组织的编程竞赛，获得校内二等奖，锻炼了算法设计与代码实现能力
工作经历
上海某科技有限公司 - 技术支持部互联网科技
2019.07-2022.12
售前售后支持工程师客户沟通产品演示
上海
- 负责公司软件产品的售前技术支持工作，与销售团队紧密合作，为客户进行产品演示和技术讲解，成功推动多个项目签约，签约金额累计达800万元
- 收集客户需求，与研发团队沟通，反馈产品优化建议，促使产品功能迭代，提升客户满意度达20%
- 售后阶段，及时响应客户技术问题，通过远程协助、现场支持等方式解决问题，客户问题解决率达95%以上
- 整理常见问题解决方案，制作知识库，培训新入职同事，提高团队整体支持效率
上海另一科技企业 - 客户支持部高新技术企业
2023.01-至今
售前售后支持工程师云计算支持解决方案制定
上海
- 为公司云计算产品提供售前技术咨询，根据客户业务场景制定解决方案，助力公司拓展新客户30家
- 参与产品上线前的测试工作，模拟客户使用场景，发现并协助修复潜在问题50余个
- 售后跟踪客户产品使用情况，定期回访，收集客户反馈，推动产品版本更新，客户续费率提升15%
- 组织客户技术交流会议，分享行业最佳实践，提升公司品牌技术影响力
项目经历
某大型企业信息化系统项目 - 售前售后支持工程师
2020.05-2020.12
上海某科技有限公司
- 参与某大型企业信息化系统项目的售前支持工作，针对客户复杂业务流程，结合公司软件产品特性，设计个性化解决方案
- 与客户IT部门深入沟通，明确技术需求，协助销售团队进行商务谈判，最终项目签约金额300万元
- 项目实施阶段，提供售后技术指导，培训客户操作使用，确保系统平稳上线，客户满意度达98%
电商平台售前售后支持项目 - 售前售后支持工程师
2023.03-至今
上海另一科技企业
- 负责公司新推出的电商平台售前售后支持项目
- 售前阶段，为电商客户介绍平台功能、架构优势，根据客户商品类型、业务规模定制部署方案，成功签约电商客户20家
- 售后保障平台稳定运行，处理客户订单、支付等技术问题，优化平台响应速度，客户投诉率降低30%
技能专长
客户沟通技巧
产品演示能力
技术问题解决
荣誉奖项
公司年度优秀员工
其他信息
行业知识:
- 持续关注互联网行业动态，熟悉电商、企业信息化等领域技术发展趋势
- 了解竞品情况，能在售前对比分析公司产品优势
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