在校期间系统学习了计算机相关专业课程，如操作系统、数据结构等，为后续从事产品售后工程师工作奠定了扎实的理论基础。积极参与学校组织的编程竞赛等活动，锻炼了自己的实践能力和团队协作能力。

• 负责公司互联网产品的售后技术支持工作，通过电话、邮件、在线客服等多种渠道，及时响应客户的问题和需求，平均每月处理客户咨询和投诉 200 余件，客户满意度达 95%以上。
• 深入分析客户反馈的产品问题，与研发团队紧密协作，推动问题的解决和产品的优化升级。在过去两年中，成功推动 10 余项产品功能改进和 bug 修复，有效提升了产品的稳定性和用户体验。
• 定期整理和汇总客户反馈信息，编写产品售后报告，为公司产品战略决策提供数据支持。

• 带领售后工程师团队（5 人），制定团队工作计划和目标，优化售后工作流程，使团队整体工作效率提升 30%。
• 负责处理复杂的客户技术问题和重大投诉事件，成功解决多起客户因产品故障导致的重大损失案例，为公司挽回经济损失超 50 万元。
• 与市场部门合作，针对新产品上线进行售后培训和知识储备，确保团队能够快速响应客户需求。主导完成 3 款新产品的售后支持方案制定和培训工作，覆盖团队成员及合作伙伴 50 余人。

• 参与公司电商平台售后系统升级项目，负责需求分析和系统测试工作。通过对客户售后流程的梳理，提出 20 余项功能优化建议，被研发团队采纳 15 项。
• 制定详细的测试计划，组织团队成员对新系统进行全面测试，共发现并协助解决系统 bug 80 余个，确保新系统上线后稳定运行，客户售后处理效率提升 40%。

• 主导公司 SaaS 产品客户数据迁移项目的售后支持工作。与客户沟通确认数据迁移需求和时间节点，制定详细的迁移方案和应急预案。
• 在数据迁移过程中，实时监控迁移进度，及时处理客户反馈的问题，成功完成 50 余家客户的数据迁移工作，数据准确率达 99.9%，客户满意度 100%。