会员限时优惠
熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
上海
28
女
电话客服
在职
上海
8k-12k个人总结
具备[X]年电话客服经验，无销售开发工作，专注客户服务质量提升。 沟通能力强，善于倾听客户需求，快速准确解答问题，客户满意度高。 熟悉客服工作流程，能熟练运用客服系统，具备良好的问题解决能力和团队协作精神。
教育经历
上海商学院
全日制本科
电子商务
本科
2015.092019.06
- 系统学习电子商务专业知识，包括客户关系管理、网络营销等课程，为客服工作奠定理论基础。
- 参与学校组织的模拟客服实训项目，提升实际操作能力。
工作经历
上海某互联网科技有限公司
互联网科技
客服部
电话客服
客户服务问题解决
2019.072022.06
上海
- 负责接听客户来电，日均处理100+通电话，解答客户关于产品使用、售后服务等方面的咨询，问题解决率达95%以上。
- 记录客户反馈的问题与建议，及时反馈至相关部门，推动问题解决，客户满意度提升至98%。
- 定期回访客户，收集客户意见，优化服务流程。
上海某知名电商企业
电商
客服部
电话客服
投诉处理客户关系维护
2022.072024.06
上海
- 处理客户投诉，运用专业的沟通技巧和服务流程，化解客户不满情绪，投诉解决率达90%。
- 与客户建立良好的长期关系，通过优质服务提高客户忠诚度，客户复购率提高15%。
- 参与客服团队内部培训，分享服务经验，提升团队整体服务水平。
项目经历
客户服务系统优化项目
客服反馈收集与跟进
上海某互联网科技有限公司
2020.032020.06
- 参与公司客户服务系统优化项目，负责收集客户使用反馈，整理并提出20+条系统优化建议。
- 跟进建议的落实情况，协助技术团队进行系统测试，确保优化后的系统更符合客户使用习惯，系统易用性提升30%。
新产品客服培训项目
培训组织者与反馈收集者
上海某知名电商企业
2023.052023.07
- 负责公司新产品上线前的客服培训项目，制作培训资料，涵盖产品功能、常见问题解答等内容。
- 组织客服团队进行培训，通过模拟演练等方式，确保客服人员熟悉新产品，培训合格率达100%。
- 上线后及时收集客户对新产品的反馈，协助产品部门进行改进。
技能专长
客户沟通
问题解决
客服系统操作
荣誉奖项
公司优秀客服
其他信息
客服沟通技巧:
- 掌握多种沟通技巧，如倾听技巧、表达技巧、同理心运用等，能有效与客户建立良好沟通。
- 可根据客户情绪和需求，灵活调整沟通方式，提升客户体验。
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