会员限时优惠
熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
深圳
32
女
海外客服主管
在职
深圳
18k-25k个人总结
深耕海外客服领域[X]年，具备丰富的团队管理、客户服务优化经验，熟悉互联网行业海外业务模式。 擅长数据分析驱动决策，通过数据洞察提升客户满意度与业务效益。 具备跨文化沟通能力，能有效协调海外资源，推动业务发展。
教育经历
广东外语外贸大学
语言类重点院校
英语专业
本科
2010.092014.06
- 系统学习英语语言文学、跨文化交际等专业课程，具备扎实的语言基础和跨文化沟通能力。
- 多次参与英语演讲比赛、翻译实践等活动，提升语言运用和实践能力。
工作经历
深圳某科技有限公司
互联网科技企业
客服部
海外客服主管
团队管理客户服务优化
2018.012023.06
深圳
- 搭建并管理海外客服团队，团队规模达[X]人，制定客服工作流程与标准，确保服务质量和效率。
- 负责客户投诉处理，建立投诉响应机制，将客户投诉解决率提升至[X]%，客户满意度达[X]%。
- 分析客户反馈数据，每月输出[X]份分析报告，为产品优化、市场策略调整提供依据，推动产品功能改进[X]项。
深圳某跨境电商公司
快速发展企业
客服部
海外客服经理
渠道拓展绩效优化
2015.072017.12
深圳
- 开拓海外客服渠道，与[X]家海外合作伙伴建立联系，拓展客服覆盖区域[X]个。
- 培训客服团队，开展产品知识、沟通技巧等培训课程[X]次，提升团队专业素养。
- 制定客服绩效考核体系，通过激励机制，使团队人均处理工单量提升[X]%。
项目经历
多语言客服系统搭建项目
项目负责人
深圳某科技有限公司
2020.032021.06
- 主导搭建多语言客服系统项目，协调技术、产品、客服等多部门，引入[X]种语言支持，系统上线后，客服响应速度提升[X]%。
- 负责项目需求调研，收集[X]条用户需求，制定项目计划，监控项目进度，确保项目按时交付。
客户忠诚度提升项目
项目策划与执行者
深圳某跨境电商公司
2016.092017.03
- 策划并执行客户忠诚度提升项目，分析客户数据，设计会员体系、积分制度等。
- 项目实施后，客户复购率提升[X]%，客户留存率提高[X]%，为公司带来额外营收[X]万元。
技能专长
团队管理
客户服务
数据分析
荣誉奖项
公司年度优秀管理者
其他信息
语言能力:
- 英语：专业八级，流利的听说读写能力，可作为工作语言。
- 西班牙语：具备基础交流能力，能应对简单客服场景。
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