在校期间，系统学习了电子商务相关理论知识，包括网络营销、客户关系管理等课程。积极参与校内电商社团活动，组织过校园线上促销活动，锻炼了团队协作和活动策划能力。

• 负责公司电商平台的客户咨询与解答，日均处理咨询量80+，客户满意度达95%以上。
• 挖掘客户需求，推荐合适产品，促成订单转化，月均销售额达15万+。
• 收集客户反馈，整理并反馈至产品部门，推动产品优化迭代。

• 维护客户关系，定期回访老客户，客户复购率提升20%。
• 参与制定客服话术标准，培训新入职客服人员，提高团队整体服务水平。
• 分析客户投诉数据，制定改进措施，投诉解决率达100%。

• 参与公司电商平台618大促活动，负责客服咨询接待工作。活动期间，提前制定客服排班计划，确保客服人员充足。
• 培训客服人员活动规则和产品优惠信息，提高咨询解答效率。活动期间，共处理咨询量5000+，促成订单3000+，销售额达200万+。

• 负责公司新产品上线的客服支持工作。提前与产品部门沟通，了解产品功能和卖点。
• 制定新产品客服培训方案，培训客服人员产品知识和销售技巧。上线后，收集客户反馈，整理并反馈至产品部门，协助优化产品。新产品上线首月，销售额达50万+，客户满意度达90%以上。