在校期间系统学习了市场营销、消费者行为学等专业课程，通过理论学习与实践案例分析，培养了对市场趋势的敏锐洞察力和客户需求分析能力。积极参与学校组织的商业模拟竞赛，锻炼了团队协作和项目策划能力。

• 负责接听客户咨询电话，日均处理80+通，解答客户关于车辆保养、维修、保险等方面的疑问，客户满意度达95%以上。
• 跟进客户投诉，建立投诉处理档案，协调售后、销售等部门解决问题，投诉解决率从70%提升至90%。
• 定期回访客户，收集客户反馈，整理有效建议200+条，为公司服务优化提供数据支持。

• 搭建客户信息管理系统，录入客户信息5000+条，实现客户信息分类管理，提高信息查询效率30%。
• 策划并执行客户关怀活动，如节日祝福、生日礼遇等，客户粘性提升25%。
• 分析客户数据，生成季度客户服务报告，为公司营销策略调整提供依据。

• 参与公司客户满意度提升项目，负责客户调研环节。设计调研问卷，涵盖服务态度、响应速度等8个维度，收集有效问卷1000+份。
• 分析调研数据，发现客户对维修等待时间不满的占比达35%，提出优化维修流程建议，如增加预约工位、提高配件储备等。
• 项目实施后，客户满意度从80%提升至88%。

• 主导公司客服话术优化项目，梳理现有话术100+条，发现部分话术存在表述模糊、专业性不足等问题。
• 组织客服团队研讨，结合行业标准和客户反馈，重新编写话术200+条，涵盖售前、售中、售后全流程。
• 对客服人员进行话术培训，通过模拟演练、考核等方式确保话术运用熟练。项目实施后，客户咨询解决效率提升20%。