会员限时优惠
熊帅帅
13800000000
zhangwei@example.com
上海
28
男
游戏运营客服
在职
上海
12k-18k个人总结
拥有[X]年游戏运营客服经验，熟悉互联网游戏行业用户服务全流程，擅长用户问题快速响应与解决，具备较强的沟通协调和数据分析能力。 成功带领团队优化客服工作体系，提升用户满意度和团队效率，有主导项目落地经验，能为游戏运营提供有力支持。
教育经历
上海大学
211工程
计算机科学与技术
本科
2015.092019.06
- 系统学习计算机科学与技术专业知识，包括编程语言（C、Java等）、数据结构、算法设计等基础课程，为后续工作打下坚实理论基础。
- 参与学校组织的多项计算机实践项目，锻炼了实际操作能力和团队协作能力。
工作经历
上海某游戏科技有限公司
互联网游戏
运营客服部
游戏运营客服专员
游戏运营用户体验
2019.072022.06
上海
- 负责游戏用户咨询、投诉处理，通过在线客服工具、电话等渠道，日均处理用户咨询200+，投诉响应及时率达98%，有效解决用户在游戏账号、道具、充值等方面的问题，提升用户满意度。
- 定期收集用户反馈，整理成报告提交给产品部门，推动游戏功能优化和体验改进，共提交有效反馈300+条，其中50%被采纳实施。
- 参与游戏活动运营，协助策划活动规则、奖品设置等，活动期间用户活跃度提升20%，参与人数达50万+。
上海另一游戏公司
知名游戏厂商
运营客服中心
资深游戏运营客服主管
数据分析跨部门协作
2022.07至今
上海
- 带领10人客服团队，制定客服工作流程和标准，优化客服绩效考核体系，团队整体工作效率提升30%，客服满意度从85%提升至92%。
- 搭建用户反馈数据分析体系，运用数据分析工具（如SQL、Excel高级函数），每月输出用户行为分析报告，为游戏运营策略调整提供数据支持，成功助力游戏月流水增长15%。
- 与游戏研发团队紧密合作，参与游戏版本测试，从客服角度提出测试建议100+条，协助减少游戏上线后的用户投诉率。
项目经历
游戏客服系统升级项目
项目负责人
上海某游戏科技有限公司
2020.052020.12
- 主导游戏客服系统升级项目，从需求调研、方案制定到供应商对接、系统上线全程跟进。
- 调研客服团队现有痛点，梳理业务流程50+个，与技术团队沟通确定系统功能模块（如智能客服机器人接入、工单管理优化等）。
- 项目上线后，客服响应时间缩短50%，工单处理效率提升40%，节省人力成本20%。
游戏周年庆典客服支持项目
客服支持负责人
上海另一游戏公司
2023.032023.04
- 负责大型游戏活动“周年庆典”的客服支持工作。
- 提前制定活动客服应急预案，培训客服团队活动规则和常见问题解答口径。
- 活动期间，带领客服团队处理用户咨询10万+次，投诉解决率99%，保障活动顺利进行，活动期间游戏DAU提升30%。
技能专长
客户服务
团队管理
数据分析
荣誉奖项
公司年度优秀员工
其他信息
游戏行业知识:
- 持续关注游戏行业动态，熟悉各类游戏（MMORPG、MOBA、SLG等）玩法和用户需求特点。
- 了解游戏运营常见指标（DAU、MAU、ARPU等）及其提升策略，能从客服角度为游戏运营提供有价值的建议。
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