热传导售后工程师简历模板
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熊帅帅
13800000000
zhangwei@example.com
上海
32
男
热传导售后工程师
在职
上海
15k-20k教育经历
上海理工大学 - 本科普通本科
2012.092016.06
热能与动力工程
- 系统学习了热传导相关理论知识，包括传热学、工程热力学等专业课程，成绩优异，平均绩点3.8/4.0。
- 参与学校组织的热传导实验项目，熟悉实验设备操作与数据采集分析方法。
工作经历
上海某热能科技有限公司 - 售后技术部热能科技创新型企业
2016.072020.12
热传导售后工程师售后技术支持设备维护客户培训
上海
- 负责热传导设备的售后技术支持，处理客户设备运行中出现的热传导效率低、温度异常等问题。
- 平均每月处理客户报修50余单，响应及时率达100%，客户满意度95%以上。
- 针对客户反馈的共性问题，与研发团队沟通，提出设备优化建议30余条，其中15条被采纳并应用于产品升级。
- 为客户提供设备操作培训，累计培训客户200余人次，帮助客户提升设备使用效率20%。
上海某大型能源设备制造企业 - 客户服务部大型制造企业行业领先
2021.012023.10
高级热传导售后工程师团队管理重大问题处理市场需求分析
上海
- 带领售后工程师团队（5人），制定售后技术服务标准流程，使团队工作效率提升30%。
- 主导处理重大客户投诉（年处理10余起），如某大型工厂热传导系统故障导致停产事件，通过快速诊断（2小时内定位问题）、协调资源（调配3名资深工程师），48小时内恢复系统运行，为客户挽回经济损失超百万元。
- 与供应商协作，优化设备零部件采购与库存管理，将设备维修等待时间从平均7天缩短至3天。
- 收集市场热传导技术新动态，为公司新产品研发提供市场需求分析报告5份，参与新产品售后方案设计。
项目经历
某化工企业热传导系统节能改造项目 - 项目核心成员
2022.032022.08
上海某大型能源设备制造企业
- 作为项目核心成员，参与某化工企业热传导系统节能改造项目。
- 对企业原有热传导系统进行全面评估（包括设备运行参数采集、热损失计算等，共采集数据5000+条），发现热损失主要集中在管道保温层老化（占比30%）和换热器结垢（占比25%）。
- 制定改造方案：更换保温材料（使管道热损失降低40%）、采用新型在线清洗换热器（结垢问题减少60%）。
- 项目实施期间，协调施工团队（10人），监督工程进度，确保项目按时交付（提前5天完成）。
- 改造后，企业热传导系统能耗降低18%，年节省能源费用80万元，客户给予高度评价。
某食品加工企业热传导设备远程监控系统搭建项目 - 项目主导
2019.052019.10
上海某热能科技有限公司
- 主导某食品加工企业热传导设备远程监控系统搭建项目。
- 调研客户需求（与客户沟通3次，收集需求点20余条），确定系统功能：设备运行参数实时监控（温度、压力、流量等10余项参数）、故障预警、历史数据查询。
- 选择合适的传感器（精度达±0.5%）与数据传输模块，搭建硬件架构。
- 开发软件界面，实现数据可视化展示与简单分析功能。
- 项目上线后，客户可通过手机APP随时查看设备运行状态，故障响应时间从原来的平均2小时缩短至30分钟内，设备停机时间减少30%。
个人总结
拥有[7]年热传导售后工程师工作经验，熟悉热传导设备原理与故障诊断维修。具备较强的客户沟通能力与团队管理经验，能快速响应客户需求并解决问题。主导或参与多个热传导相关项目，有成功的节能改造、远程监控系统搭建案例，可量化的项目成果显著。熟悉行业新技术动态，能为公司产品优化与市场拓展提供支持。
技能专长
热传导设备故障诊断
客户沟通与需求分析
项目管理
团队管理
荣誉奖项
2022年度公司优秀项目团队（某化工企业热传导系统节能改造项目）
2023年度公司客户满意度之星
其他信息
热传导技术培训:
- 参加[中国节能协会]组织的热传导新技术培训（2023年，5天课程），学习了相变热传导、微纳尺度热传导等前沿技术。
- 获得培训结业证书，将所学知识应用于售后技术支持与项目方案设计中。
