旅游客服专员简历模板

在大学期间，系统学习了旅游学概论、旅游经济学、旅游市场营销等专业课程，掌握了扎实的旅游专业理论知识。积极参与学校组织的旅游实践活动，如模拟导游大赛等，锻炼了实际操作能力。

• 负责接听客户咨询电话，解答客户关于旅游线路、景点介绍、酒店预订等方面的问题，日均接听电话80+，客户满意度达95%以上。
• 处理客户投诉，跟进投诉处理进度，协调公司内部各部门解决客户问题，成功解决客户投诉案件300+，投诉解决率90%以上。
• 与客户保持良好沟通，了解客户需求，为客户推荐合适的旅游产品，促成旅游订单成交，个人年度促成订单金额达200万元以上。

• 负责线上客户咨询回复，通过即时通讯工具、电子邮件等方式为客户提供旅游信息咨询服务，日均回复客户咨询100+，回复及时率98%以上。
• 维护客户关系，定期回访客户，了解客户旅游体验，收集客户反馈意见，为公司产品优化提供建议，累计收集有效反馈意见500+条。
• 协助团队完成旅游产品的推广活动，通过社交媒体、旅游论坛等渠道发布旅游产品信息，吸引潜在客户，活动期间产品曝光量增加30%以上。

• 参与公司新旅游产品上线前的客户调研项目，设计调研问卷，通过线上线下渠道收集客户对新旅游产品的需求和期望，共收集有效问卷1000+份。
• 对调研数据进行分析整理，撰写调研报告，为产品设计部门提供数据支持，帮助产品设计部门优化旅游产品方案。
• 跟进新旅游产品上线后的客户反馈，收集客户意见并反馈给产品设计部门，协助产品设计部门对产品进行二次优化，产品上线后客户满意度提升20%。

• 负责公司旅游旺季客服团队的培训项目，制定培训计划，包括旅游产品知识培训、客户沟通技巧培训、投诉处理流程培训等内容。
• 组织客服团队进行培训，采用理论讲解、案例分析、模拟演练等多种培训方式，提高客服团队的业务能力。
• 培训结束后对客服团队进行考核，考核通过率达95%以上。在旅游旺季期间，客服团队整体服务水平提升，客户投诉率下降15%。