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Hello. I'm 熊帅帅
13800000000
zhangwei@example.com
上海
35岁
男
护工项目经理
在职
上海
15k-20k教育经历
上海交通大学
211
护理学
本科
2008.092012.06
- 系统学习护理学专业知识，包括基础护理、临床护理等核心课程，成绩优异，多次获得校级奖学金；
- 积极参与学校组织的护理实践活动，提升实际操作能力和沟通技巧；
- 参与护理科研项目，培养科研思维和文献检索能力。
工作经历
上海某护理服务有限公司
专业护理服务
护工项目管理部
护工项目经理
项目管理团队管理
2015.032020.05
上海
- 负责制定护工项目的整体运营策略，包括人员招聘、培训、排班等，确保项目高效运作；
- 建立并维护与医院各科室的良好合作关系，及时了解科室需求，优化护工服务质量；
- 管理护工团队，定期进行绩效考核，激励员工提升服务水平，团队服务满意度达95%以上；
- 控制项目成本，通过合理调配资源，降低人力成本10%，提高项目利润率；
- 处理客户投诉，制定改进措施，客户投诉解决率100%，提升公司品牌形象。
上海另一护理服务企业
快速发展
护工项目运营部
护工项目经理
项目开发质量管理
2020.062023.08
上海
- 主导新护工项目的开发与实施，从市场调研到项目落地，成功拓展3家合作医院；
- 设计护工培训体系，包括基础护理技能、沟通技巧、应急处理等课程，培训护工200余人次，培训合格率98%；
- 建立护工服务质量监控体系，通过定期巡查、客户反馈等方式，及时发现并解决问题，服务质量提升20%；
- 协调公司内部资源，如财务、后勤等，保障项目顺利进行；
- 分析行业动态，提出创新服务模式，如个性化护理方案，提高客户粘性。
项目经历
某三甲医院护工服务项目 - 项目负责人
2016.012016.12
上海某护理服务有限公司
- 作为项目负责人，带领团队承接某三甲医院护工服务项目；
- 前期进行详细的需求调研，与医院护理部、科室主任沟通，了解各科室护工岗位需求；
- 制定项目实施方案，包括人员招聘计划（在1个月内招聘到100名合格护工）、培训计划（开展为期2周的岗前培训，涵盖医院规章制度、护理技能等）、服务标准（制定20项服务规范）；
- 项目实施过程中，建立沟通机制，每周与医院召开协调会，及时解决问题；
- 项目结束后，护工服务满意度达到92%，医院续约率100%，为公司带来年收益300万元。
护工管理信息化系统建设项目 - 项目协调与需求分析
2021.032021.12
上海另一护理服务企业
- 参与公司护工管理信息化系统建设项目；
- 负责需求分析，与公司管理层、护工项目经理、一线护工沟通，梳理业务流程，如排班管理、考勤记录、绩效计算等；
- 协调技术团队，提出系统功能设计建议，如移动端排班查询、在线培训模块、客户评价反馈系统；
- 参与系统测试，模拟实际业务场景，提出优化建议50余条；
- 系统上线后，提高工作效率30%，护工管理更加规范化、智能化，减少人工错误率80%。
个人总结
拥有[X]年护工项目经理工作经验，熟悉医院护工服务流程与管理模式； 具备优秀的团队管理能力，成功带领团队提升服务质量与客户满意度； 擅长项目开发与实施，有拓展医院合作项目的成功案例； 熟悉护理专业知识，能有效设计护工培训体系； 具备良好的沟通协调能力，与医院、公司内部各部门保持良好合作关系。
技能专长
项目管理
团队管理
客户服务
护理专业知识
荣誉奖项
2018年公司优秀项目经理
2022年行业服务创新奖
其他信息
护理急救技能:
- 熟练掌握心肺复苏、止血包扎等常见护理急救技能，持有相关急救证书；
- 曾在护工服务中运用急救技能成功救助患者，避免病情恶化。
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