会员限时优惠
熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
上海
28
女
前台接待导医
在职
上海
8k-12k教育经历
上海健康医学院
2015.092018.06
护理学
- 系统学习护理学基础、健康评估、内科护理学、外科护理学等专业课程，理论成绩优异，多次获得校级奖学金；
- 积极参与校内护理实践操作培训，熟练掌握基础护理操作技能，如静脉输液、心肺复苏等；
- 参与校医院组织的健康宣教活动，锻炼沟通能力与服务意识，为患者提供耐心、细致的健康指导。
工作经历
上海某综合医院 - 门诊服务部三甲医院
2018.072021.06
前台接待导医医疗服务沟通协调
上海
- 负责医院门诊大厅患者接待工作，日均接待患者及家属[X]人次，以热情、专业的态度引导患者挂号、就诊，提供准确的科室位置及专家信息，确保患者就诊流程顺畅；
- 协助处理患者咨询，包括医保政策、就诊流程、检查项目等，解答准确率达[X]%，有效缓解患者焦虑情绪；
- 与医院各科室保持密切沟通，及时反馈患者需求与意见，协调解决患者就诊过程中的问题，如特殊患者优先就诊安排等，患者满意度达[X]%；
- 负责导医台区域卫生及秩序维护，定期整理宣传资料，保持环境整洁有序，提升医院整体形象。
上海某专科医院 - 门诊服务部优质服务
2021.072024.06
前台接待导医流程优化团队培训
上海
- 优化导医服务流程，牵头制定《导医服务标准化手册》，规范接待礼仪、沟通话术及应急处理流程，手册推行后，患者投诉率下降[X]%；
- 参与医院信息化建设项目，负责导医台自助挂号机、查询机等设备的操作培训与日常维护，设备使用率提升[X]%，减少患者排队等待时间；
- 组织开展导医团队内部培训，分享沟通技巧、疾病初步判断等知识，团队成员服务质量考核平均分提高[X]分；
- 与社区合作开展健康义诊活动，作为医院代表向社区居民普及健康知识，累计服务社区居民[X]人次，提升医院在社区的知名度与美誉度。
项目经历
门诊患者满意度提升项目 - 项目执行成员
2019.032019.12
上海某综合医院
- 作为项目核心成员，参与医院门诊患者满意度提升项目。通过分析患者反馈数据（共收集[X]份有效问卷），梳理出挂号排队时间长、科室指引不清晰等主要问题；
- 提出增设自助挂号设备、优化导医标识系统等改进方案，并负责导医标识系统的设计与安装跟进工作。项目实施后，门诊患者满意度从[X]%提升至[X]%；
- 定期对项目效果进行评估，收集患者新的需求与建议，持续优化服务流程，确保项目长期有效。
导医台信息化升级项目 - 项目负责人
2022.052022.10
上海某专科医院
- 主导医院导医台信息化升级项目。调研市场上相关信息化产品，结合医院实际需求，选定合适的导医自助服务系统；
- 负责系统的安装调试、数据录入及对导医团队的操作培训（培训[X]人次）。系统上线后，导医台人工咨询量减少[X]%，患者自助获取信息效率大幅提高；
- 建立系统维护机制，及时处理系统运行中出现的问题，保障系统稳定运行，为患者提供便捷的信息化导医服务。
个人总结
具备[X]年医院前台接待导医工作经验，熟悉医院门诊服务全流程，能快速准确引导患者就诊，提升患者就医体验； 良好的沟通协调能力，曾有效处理[X]起患者投诉事件，患者满意度达[X]%以上； 熟练掌握护理基础知识，可提供简单的健康咨询与指导； 具备项目管理经验，成功主导/参与[X]个医院服务优化项目，取得显著成效； 服务意识强，工作细致耐心，注重细节，能为医院树立良好的窗口形象。
技能专长
患者接待
沟通协调
护理基础
项目管理
荣誉奖项
医院年度优秀服务标兵
导医技能竞赛二等奖
其他信息
急救技能:
- 持有红十字会颁发的急救员证书，熟练掌握心肺复苏、海姆立克急救法等基本急救技能；
- 曾在医院门诊大厅成功处理[X]起患者突发晕厥等紧急情况，为患者争取宝贵救治时间。
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