会员限时优惠
熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
上海
28
女
体检中心导医
在职
上海
6k-8k个人总结
具备[X]年体检中心导医工作经验，熟悉体检流程和服务规范，能够为客户提供专业、优质的导医服务； 拥有良好的沟通能力和服务意识，善于与客户建立良好的关系，解决客户问题，提高客户满意度； 具备团队合作精神和组织协调能力，能够带领团队完成工作任务，提升团队整体绩效； 熟练掌握办公软件和智能导医系统，具备一定的数据分析和问题解决能力，能够为体检中心的管理和发展提供支持。
教育经历
上海健康医学院
医学特色
护理学
大专
2016.092019.06
- 系统学习了基础医学、护理学等专业知识，成绩优异，多次获得校级奖学金；
- 掌握了护理操作技能和常见疾病的护理知识，具备良好的职业素养和沟通能力。
工作经历
上海美年大健康体检中心
体检行业领先
导医部
体检中心导医
医疗服务客户接待
2019.072022.06
上海
- 负责体检客户的接待、引导和咨询工作，日均接待客户[X]人次，客户满意度达[X]%；
- 协助医生完成体检项目的安排和协调，确保体检流程顺畅，提高体检效率[X]%；
- 建立客户健康档案，跟踪客户体检结果，提供健康咨询和建议，维护客户关系，促进客户复购率提升[X]%；
- 参与体检中心的日常管理工作，如物资采购、设备维护、环境卫生等，保障体检中心的正常运转。
上海爱康国宾体检中心
知名体检品牌
导医部
体检中心导医
流程优化团队管理
2022.072024.06
上海
- 优化体检中心导医服务流程，制定标准化服务手册，培训新员工[X]名，提升团队整体服务水平；
- 开展客户满意度调查，收集客户反馈意见，针对问题制定改进措施并跟进落实，使客户投诉率降低[X]%；
- 与医院各科室建立良好的沟通协作机制，及时解决体检过程中出现的问题，提高体检服务质量；
- 参与体检中心的市场推广活动，如健康讲座、社区义诊等，扩大体检中心的知名度和影响力，吸引新客户[X]人次。
项目经历
体检中心智能化升级项目
项目负责人
上海美年大健康体检中心
2020.012020.12
- 负责项目的整体策划和组织实施，制定项目计划和预算，协调各方资源，确保项目按时完成；
- 引入智能导医系统，实现客户自助预约、签到、查询体检报告等功能，提高服务效率[X]%，减少人工成本[X]%；
- 优化体检中心布局，合理规划体检区域，增加候检休息区和健康宣传区，提升客户体验满意度[X]%；
- 培训员工使用新系统和新流程，确保员工熟练掌握操作技能，顺利过渡到新的服务模式。
个性化体检套餐开发项目
项目成员
上海爱康国宾体检中心
2023.012023.12
- 分析客户需求和市场趋势，制定个性化体检套餐方案，满足不同客户群体的健康需求；
- 与医院合作，引入特色体检项目，如基因检测、肿瘤筛查等，丰富体检项目种类，提高体检中心的竞争力；
- 开展套餐推广活动，通过线上线下渠道宣传，吸引客户购买，套餐销售额达[X]万元，占总销售额的[X]%；
- 收集客户反馈意见，不断优化套餐内容和价格，提高客户满意度和忠诚度。
技能专长
客户接待
健康管理
沟通协调
团队管理
办公软件操作
荣誉奖项
优秀员工（2021年、2023年）
服务之星（2020年、2022年）
其他信息
急救技能:
- 持有红十字会急救员证书，掌握心肺复苏、止血包扎等急救技能；
- 能够在体检过程中及时处理突发情况，保障客户的生命安全。
健康知识培训:
- 参加过[X]次健康知识培训，掌握常见疾病的预防、保健和治疗知识；
- 能够为客户提供健康咨询和建议，引导客户树立正确的健康观念。
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