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熊帅帅
13800000000
zhangwei@example.com
上海
30
男
售后技术支持工程师
在职
上海
15k-20k个人总结
拥有[X]年电子电气行业售后技术支持经验，熟悉行业产品技术特点与客户需求。 具备出色的问题解决能力，能快速定位并处理产品技术故障，保障客户设备稳定运行。 良好的沟通协作能力，与客户、研发团队等高效合作，推动产品优化与服务提升。 持续学习，掌握电子电气领域新技术，为客户提供更优质的技术支持服务。
教育经历
上海大学 - 本科211高校
2015.09-2019.06
电子信息工程
- 系统学习了电路原理、模拟电子技术、数字电子技术等专业课程，为电子电气领域的技术工作奠定了扎实的理论基础。
- 在校期间积极参与电子设计竞赛等实践活动，锻炼了动手能力和团队协作能力。
工作经历
上海XX电子科技有限公司 - 售后技术支持部电子电气行业领先
2019.07-2022.06
售后技术支持工程师客户服务问题解决
上海
- 负责公司电子电气产品的售后技术支持工作，及时响应客户需求，解决产品使用过程中的技术问题。
- 平均每月处理客户咨询与故障报修100+次，问题解决率达95%以上。
- 针对客户反馈的共性问题，整理编写技术文档30余份，用于内部培训和客户指导，提升了整体服务效率。
- 与研发团队紧密协作，反馈产品改进建议20余条，推动产品迭代升级。
上海XX电气有限公司 - 售后技术服务部行业知名企业
2022.07-2024.06
售后技术支持工程师工业设备支持技术培训
上海
- 为大型工业电子设备客户提供远程及现场技术支持服务，保障设备稳定运行。
- 主导完成某大型工厂生产线电子设备年度巡检项目，提前发现并排除潜在故障隐患50余处，避免了因设备故障导致的生产停滞，为客户挽回经济损失超100万元。
- 建立客户技术支持档案，记录设备运行数据和维护历史，为客户提供设备全生命周期的技术服务方案。
- 开展客户技术培训10余场，培训人数达200+，提升了客户自身的设备维护能力。
项目经历
新型智能电表售后支持项目 - 售后技术支持工程师
2020.03-2021.03
上海XX电子科技有限公司
- 参与公司新型智能电表售后技术支持项目，负责产品上线后的技术答疑与故障处理。
- 收集并分析客户使用过程中的问题数据，与研发团队协同优化产品功能，使产品故障率从上线初期的8%降低至3%。
- 编写产品常见问题解答手册，覆盖90%以上客户咨询问题，减少了客户等待时间，提升了客户满意度。
商业建筑电气自动化系统售后项目 - 售后技术支持工程师
2023.01-2023.12
上海XX电气有限公司
- 负责某商业建筑电气自动化系统售后技术支持，保障系统正常运行。
- 处理系统运行中的突发故障，如照明控制系统失灵等，平均响应时间小于30分钟，故障修复率100%。
- 与建筑物业团队合作，制定系统定期维护计划，通过预防性维护减少故障发生次数30%。
- 针对物业人员开展系统操作培训，提高其日常管理和简单故障排查能力。
技能专长
电子电路分析
电气设备故障诊断
客户沟通技巧
技术文档编写
荣誉奖项
公司年度优秀售后工程师
其他信息
电子电气行业认证:
- 持有[具体认证名称]，证明在电子电气领域具备专业知识和技能，为售后技术支持工作提供了更坚实的保障。
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