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熊帅帅
13800000000
zhangwei@example.com
上海
28
男
售后技术支持助理
在职
上海
8k-12k教育经历
上海理工大学 - 本科普通本科
2016.092020.06
电子信息工程
- 系统学习了电子电路原理、信号与系统、数字电子技术等专业课程，平均绩点3.5/4.0。
- 参与学校电子设计竞赛，负责电路设计与调试部分，团队获二等奖。
工作经历
上海XX电子科技有限公司 - 售后技术支持部行业领先
2020.072023.06
售后技术支持助理电子电气售后客户服务
上海
- 负责公司电子电气产品售后技术支持工作，平均每月处理客户技术咨询与故障报修100+次，响应及时率达98%。
- 协助工程师进行产品现场调试与维护，参与50+次现场技术服务，解决客户产品安装调试、参数设置等问题。
- 收集客户反馈的产品问题，整理成文档提交研发部门，推动20+项产品改进优化建议被采纳。
上海YY电气有限公司 - 售后技术部创新型企业
2019.072020.06
售后技术支持专员（实习）售后技术支持实习
上海
- 协助正式员工处理简单的售后技术问题，如产品操作手册答疑，共服务客户50+人次，客户满意度95%。
- 参与公司产品培训资料整理，优化培训资料内容，使新员工培训效率提升20%。
- 跟进客户产品使用情况，定期回访100+客户，收集有效产品使用数据用于产品优化分析。
项目经历
大型工厂电子电气设备售后支持项目 - 售后技术支持助理
2021.012022.12
上海XX电子科技有限公司
- 负责某大型工厂电子电气设备售后技术支持项目，该工厂有100+台设备。
- 制定设备定期巡检计划，每月巡检设备，发现并解决潜在故障隐患30+处。
- 当设备出现故障时，24小时内响应，平均故障修复时间缩短至4小时（之前为8小时），保障工厂生产连续性。
新研发电子电气产品售后支持筹备项目 - 售后技术支持助理
2022.032022.08
上海XX电子科技有限公司
- 参与公司新研发电子电气产品的售后技术支持筹备项目。
- 编写产品售后技术手册，包含常见故障排查方法、操作指南等内容，手册被下载使用1000+次。
- 协助组织内部技术培训，培训售后团队成员20+人，使团队对新产品技术支持能力提升30%。
个人总结
具备3年电子电气行业售后技术支持经验，熟悉产品售后流程与客户服务。 拥有较强的技术问题解决能力，能快速响应客户需求，曾处理大量售后问题并推动产品优化。 良好的沟通协作能力，与客户、研发等部门保持高效沟通，助力项目顺利开展。
技能专长
电子电气产品售后技术支持
客户沟通与服务
故障排查与分析
荣誉奖项
公司优秀新人奖（2020年）
售后技术支持标兵（2022年）
其他信息
电子电气产品知识:
- 熟悉多种电子电气产品原理、性能参数，如PLC、变频器等设备。
- 了解行业标准与规范，能依据标准为客户提供专业技术支持。
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