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熊帅帅
13800000000
zhangwei@example.com
上海
35
男
售后技术支持专家
在职
上海
18k-25k教育经历
上海大学
综合性大学
电子信息工程
本科
2008.092012.06
- 系统学习了电子电路、信号与系统、通信原理等专业课程，为电子电气领域的技术学习奠定了坚实基础。
- 在校期间积极参与电子设计竞赛等实践活动，锻炼了动手能力和团队协作能力。
工作经历
上海电气集团股份有限公司
大型国企
售后服务部
售后技术支持工程师
售后支持技术服务
2012.072017.12
上海
- 负责公司电子电气产品的售后技术支持工作，处理客户的技术咨询和故障报修，平均每月解决 80 余个技术问题，客户满意度达 95%以上。
- 针对客户反馈的常见问题，整理编写了 10 余份技术手册和故障排除指南，帮助客户快速解决问题，减少售后沟通成本。
- 与研发团队紧密合作，将客户需求和产品问题反馈给研发，推动产品优化升级，参与的 3 个产品改进项目，使产品故障率降低了 20%。
上海ABB工程有限公司
电气自动化领先企业
客户服务部
资深售后技术支持专家
团队管理技术专家
2018.012023.08
上海
- 带领 5 人售后技术支持团队，制定团队工作流程和标准，提升团队工作效率 30%。
- 负责公司高端电子电气设备的售后技术支持，处理复杂技术难题，主导解决了 20 余起重大客户技术问题，挽回经济损失超 500 万元。
- 开展客户技术培训，每年为 100 余家客户提供技术培训服务，提升客户对产品的操作和维护能力，增强客户粘性。
- 分析售后数据，提出产品改进建议 15 条，其中 10 条被采纳并应用于新产品研发，提高了产品市场竞争力。
项目经历
大型工厂自动化生产线电气控制系统售后支持 - 售后技术支持负责人
2015.032017.03
上海电气集团股份有限公司
- 参与某大型工厂自动化生产线电气控制系统售后支持项目，该生产线价值 5000 万元，涉及复杂的电气控制和自动化流程。
- 项目期间，快速响应客户故障报修，平均故障修复时间从 8 小时缩短至 3 小时，保障生产线连续运行率达 98%以上。
- 针对生产线电气控制系统的易损部件，制定预防性维护计划，降低设备故障率 15%，为客户节省维护成本 100 余万元。
新能源汽车充电设备售后技术支持 - 售后技术支持专家
2019.052021.05
上海ABB工程有限公司
- 负责某新能源汽车充电设备售后技术支持项目，该设备为公司新研发产品，市场推广初期客户技术问题较多。
- 建立客户问题反馈机制，收集整理 50 余条客户反馈，推动研发部门优化产品软件和硬件设计。
- 组织内部技术培训 10 余次，提升团队对新产品的技术支持能力，使该产品售后满意度从 70%提升至 90%，助力产品市场占有率提升 10%。
个人总结
拥有[X]年电子电气行业售后技术支持经验，熟悉行业产品技术特点和客户需求。 具备出色的技术问题解决能力和团队管理能力，能快速响应客户需求，带领团队高效完成售后支持任务。 善于分析总结，通过售后数据推动产品优化升级，提升产品市场竞争力。
技能专长
电子电气技术
故障诊断与排除
团队管理
荣誉奖项
公司优秀售后技术支持工程师（2016 年、2020 年）
其他信息
电气工程师职业资格证书:
- 持有国家认可的电气工程师职业资格证书，证明具备扎实的电气专业知识和实践能力。
- 证书的获得为更好地开展售后技术支持工作提供了专业资质保障。
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