会员限时优惠熊帅帅
13800000000
zhangwei@example.com
上海
30
男
售后技术支持
在职
上海
12k-18k
教育经历
上海大学
211工程
电子信息工程
本科
2014.092018.06
- 系统学习了电路原理、模拟电子技术、数字电子技术、信号与系统等专业课程，成绩优异，多次获得校级奖学金。
- 积极参与电子设计竞赛等实践活动，锻炼了动手能力和团队协作能力。
工作经历
上海电气集团股份有限公司
行业领先
售后服务部
售后技术支持工程师
技术支持客户服务
2018.072021.06
上海
- 负责电子电气产品售后技术支持工作，通过电话、邮件等方式及时响应客户技术咨询，解决客户在产品使用过程中遇到的技术问题，平均每月处理客户咨询 100+ 次，客户满意度达 95%以上。
- 针对客户反馈的产品质量问题，进行故障分析和定位，与研发团队沟通协作，推动问题的解决，成功解决了 30+ 起复杂产品质量问题，提高了产品的稳定性和可靠性。
- 收集客户需求和市场反馈，为产品的改进和升级提供建议，参与了 2 个产品版本的优化工作，提升了产品的市场竞争力。
上海振华重工（集团）股份有限公司
国际知名
技术服务部
资深售后技术支持工程师
团队管理项目支持
2021.072023.06
上海
- 带领团队为大型电子电气工程项目提供售后技术支持，制定项目售后服务方案，协调内部资源，确保项目顺利交付，成功支持了 5 个大型项目，项目金额总计超 5000 万。
- 建立和完善售后技术支持知识库，组织内部培训，提升团队整体技术水平，团队成员技术考核通过率从 80%提升至 95%。
- 与客户建立长期良好合作关系，定期回访客户，收集客户对售后服务的意见和建议，优化服务流程，客户续签率提高了 20%。
项目经历
智能电气控制系统售后支持
技术支持工程师
上海电气集团股份有限公司
2019.032019.06
- 参与某智能电气控制系统售后技术支持项目，负责系统故障诊断和修复。通过远程监控系统数据分析，快速定位并解决了系统通讯中断问题，保障了客户工厂连续生产 300 小时无故障。
- 针对客户提出的系统功能扩展需求，与研发团队协作，制定解决方案并实施，新增了 5 项实用功能，提高了客户生产效率 15%。
大型港口起重机电气系统售后
资深技术支持工程师
上海振华重工（集团）股份有限公司
2022.052022.08
- 在某大型港口起重机电气系统售后项目中，主导解决了起重机电气控制系统频繁误动作问题。通过现场测试、电路分析，发现是电磁干扰导致，采取屏蔽、滤波等措施，彻底解决问题，避免了客户重大经济损失。
- 为客户提供电气系统操作培训和维护指导，培训客户操作人员 50+ 人次，制定维护手册，降低了客户设备故障率 30%。
个人总结
拥有 [工作年限] 年电子电气行业售后技术支持经验，熟悉行业产品技术特点和客户需求。 具备出色的故障分析和解决能力，能快速响应客户问题，保障客户设备正常运行。 良好的团队协作和沟通能力，曾带领团队完成多个大型项目售后支持，客户满意度高。
技能专长
电气故障诊断
客户沟通
团队管理
荣誉奖项
公司优秀员工
其他信息
电气绘图软件:
- 熟练使用 AutoCAD Electrical 进行电气原理图绘制，曾独立完成多个项目电气图纸设计与修改，提高了工作效率 20%。
售后技术支持简历模板
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